“努力成为一束光，照亮自己、温暖他人”,在一张铺满文件资料的办公桌上，写着这行字的小纸条安安静静地贴在电脑的左下角。短短一句话，透射出作者对工作的无限热爱和对自己的严格要求。

纸条的主人叫郭鸿飞，是地服公司客运部的一名业务主管，负责值机分部的运行操作、业务培训等工作。在扎根客运一线服务的13年时间里，郭鸿飞始终兢兢业业、乐于奉献，用实际行动践行着座右铭中的誓言。

一丝不苟，只为更高标准

作为客运值机岗位服务流程制定的负责人，郭鸿飞深知严格把控操作细节的重要性。在疫情防控常态下，国际、国内客货机航班的操作要求与以往有很大不同，值机人员承担着疫情防控和业务变化的双重压力。在梳理业务流程时，日常好脾气的他也变得“不近人情”起来。据防疫要求和客户需求，一条一条捋具体细节、一个一个抠关键节点，不放过任何一个差错和问题，全力确保流程的严密性和合理性。

在承接全新的国内航班登机口业务后，郭鸿飞又迎来了新的挑战。面对未知的服务流程制定工作，郭鸿飞带着制定小组从“零”开始，在与航空公司对接、与相关单位沟通后，他参加业务培训和前期系统测试，并多次进行实地踏勘，根据实际情况一步步编写流程、完善步骤，使整个操作程序能够更加标准化、规范化。

事无巨细，只为更专业

值机岗作为服务旅客的一线窗口，为旅客带来最专业、最高效、最贴心的出行体验至关重要，而岗位全员的业务培训和能力培养无疑是其中的重要环节。为增强值机团队的服务保障能力，规范员工培训制度管理，负责员工培训工作的郭鸿飞将培训课程和具体内容进行了分类和细化，系统地、固定地、严格地展开培训计划，使培训工作更加制度化、规范化。

此外，他也会定期从专业知识、操作系统、沟通能力、操作标准、服务技巧、应急处置等六个维度对岗位全员进行考核，通过量化指标了解每个员工的具体情况，并针对薄弱环节进行培训和强化，提升员工的综合能力，同时也提升了各个班组的整体保障水平，为业务人才的优势互补和安全高效运行奠定了坚实基础。

积极进取，只为更全面

2021年是建党100周年，凭借优秀、出色的工作表现，郭鸿飞在这个重要的日子里光荣成为了一名预备党员。在日常工作中，郭鸿飞总是善于学习、注重知识储备、努力提升自身素养，从每个细节中进行思考和总结，时刻以一个党员的标准严格要求自己，始终保持严谨认真的工作作风和踏实肯干的工作态度，努力做到严谨细致、务实求真。“先进安全个人”“重大保障任务先进个人”“优秀员工”……种种荣誉都是郭鸿飞一直以来努力拼搏、积极进取的最好证明。

提起郭鸿飞，同事们都对他称赞有加，在日常工作中，大家都亲切的称呼他为“郭郭”，遇到困难和问题时，细致、耐心的他也是大家会想到的“第一人选”，而郭鸿飞也总是积极主动关心同事的工作、生活状况，力所能及帮助大家解决问题。在忙碌的工作之余，堪称“工作达人”的郭鸿飞其实也是个热爱生活且很有仪式感的人，他会带着妻子、家人一起去旅行、逛街，共同度过属于家人的休闲娱乐时光，在家人心中，他无疑是好儿子、好丈夫的典型代表。

“千里之行，始于足下”。一路走来，郭鸿飞用精益求精的态度、孜孜不倦的精神在平凡的岗位中恪尽职守、不断向前，同时也深深地影响着身边的每一个人，他用一点一滴的行动践行着一直贴在电脑角落的誓言，而他也像誓言里写的那样，“成为一束阳光，照亮自己、温暖他人”。

（作者：靳波   作者单位：地服公司）

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