在首都机场航站楼国内到达层旅游咨询柜台，每天看着无数旅客在眼前匆匆走过，这就是邹翠萍每天上班工作的地方。旅业公司在T2、T3航站楼共有8个这样的服务点位，2018年，刚从大学毕业的她，凭借着“做好每件小事儿”的信念，为旅客不断送出“真情服务”，三年期间，她帮助旅客解决了许多问题，带领班组获得了许多荣誉。如今，她已经成为旅游业务部的一名领班，每天往返于两个航站楼之间，对每个柜台的人员状况、工作台账、安全风险点等都熟记在心，对旅客的需求一一解答。

航站楼里的幸福见面

近日，邹翠萍收到了一条这样的短信：“您好，非常感谢您的热心帮助！您是我遇见最美的女孩，不仅长相秀美，心灵更善美！”原来，是一位旅客为感谢她前几日的帮助发来的“感谢信”。几日前，她像往常一样早早地来到了柜台，刚完成交接班就看到不远处有位白发的老年旅客推着行李箱独自徘徊。看到老人迷茫无助的样子，她急忙主动走到老人身边。通过交谈得知，这名旅客是从山西老家来北京探亲，家人在航站楼里等她，但没想到手机坏了，与家人无法联系，面对偌大的机场，人生地不熟，心中十分着急。邹翠萍及时安抚老人让她不要着急，随后用自己的手机联系上了老人家属，告之老人目前的状态及所在地址。当一家人在柜台相聚，脸上都洋溢起幸福的笑容，而面对一家人对她的感谢时，邹翠萍微笑着对他们说：“不用谢，这是我应该做的。”

大家庭里的“带头人”

 自参加工作以来，邹翠萍兢兢业业地坚守在岗位上，从小事做起，从细微处抓起。在日常工作中，她坚持担当作为，筑牢思想防线，在严于律己的同时积极带领员工贯彻落实公司各项规章制度，保质保量开展班前班后会，对空防、消防等安全知识行培训、检查。严格按照扬帆班组“5L交叉管理法”履行职责，不定时不定次检查各经营点位安全隐患，力争做到“安全隐患零容忍”；在疫情防控工作中，她坚守一线岗位，勤消毒、常督促，不厌其烦地组织开展多次培训工作，在培训相关文件的同时严格要求员工做好防护工作；在日常生活中，她热爱生活、关心同事、乐于助人，在同事们遇到困难的同时，总是尽其所能去帮助大家，一声声“我帮你”让大家在“他乡”感受到源源不断的温暖。

扬起青春的风帆

作为一名共青团员，邹翠萍不放过每一个学习的机会，在学习业务能力的同时不断加强政治理论知识，自觉提高自身理论修养，积极响应公司号召，参与团支部日常举行的公益活动和才艺展示等各项活动，特别是积极参加班组定期开展的“扬起青春的风帆”系列活动，做好“党有号召，团有行动”，确保知行结合、学以致用，争做一名奋发有为的时代青年。经过不断努力，她多次被机场旅促会评为服务之星。同时，她还非常注重团队荣誉，在民航工会举行的班组建设视频评比工作中，她放弃休息时间，充分发挥个人特长，带领班组一起拍摄和制作参选视频，经过层层筛选，《扬帆班组的安全防控》Vlog荣获全国民航班组主题Vlog展示最具人气奖，《岗位技能模拟演练vlog》在短视频微课大赛中荣获优秀奖。

专业执着,精益求精。邹翠萍表示，自己将会继续用心用情做好每件事，把旅客当做自己的家人，尽最大的努力为大家排忧解难，做好“贴心人”，源源不断地为旅客奉送国门人的“真情服务”。 

（作者：焦鹏润 单位：旅业公司）