贵宾公司国门大使喜获大兴机场旅促会表扬

本网讯（贵宾公司：甄潇潇 报道）“团队全员的卓越表现已经成为了一张闪亮的“服务名片”，代表了大兴 机场旅客服务的高水准、好口碑。”1月20日，贵宾公司收到了来自大兴机场旅客服务促进委员会发来的表彰函《关于表彰首都空港贵宾服务管理有限公司 大兴分公司“指廊管家”团队的通知》，表彰函中就贵宾公司先进的管理机制和高度配合给予了充分的肯定，对指廊管家团队的优秀表现给予了高度的评价。

贵宾公司大兴分公司“指廊管家”服务项目，自2021年3月28日开始在大兴机场启动。“指廊管家”秉承 “爱人如己、爱己达人”的服务理念，为老年旅客等特殊旅客群体提供“安全、快捷、贴心、省心”的一站式服务体验，通过大兴机场航站楼混流区各指廊设立专区、专岗、专人，与各驻场单位建立联动机制、信息共享，全方位提供特殊旅客服务帮扶。是“懂你更爱你”主题创新服务项目。自项目推出以来，指廊管家日均服务旅客2000余人次，仅9个月受旅客表扬近200次。

“因为有爱 所以善良”

2021年3月30日指廊管家团队多岗联动助走散7旬老人成功与家属团聚，改签航班后助老人抵达登机口顺利登机，整个服务的过程中让老人感受无微不至的关怀和敬爱…。当日下午5点45分左右吕赵扩在二层东侧柜台值岗，一位年过七旬老人从二层行李大厅东出口的方向出来，便立刻主动询问老人情况，得知老人与自己的家人走散了，便主动协助老人联系家人，并多方协助联系航司等后续事宜，虽然由于时间问题没能最终赶上航班，但在过程中，因为担心老人缺乏安全感，全程予以旅客陪伴，旅客非常感动。

到达登机口后老人孙女在包里拿出了一份纪念品给指廊管家，在指廊管家表示这是我们的职责婉言拒绝后。旅客再次表示这次的北京之旅大兴机场之行让她心怀感激，并在后续发微博表示赞扬。

“国门大使 服务一流”

从心急如焚、到安心顺畅，大兴机场国门大使的高效服务和真情关怀，使旅客对我们的服务高度赞扬。

2021年7月12日，指廊管家接到任务，需要寻找一位与家人失去联系的13岁女童，通过了解得知，小朋友是自己乘坐航班，需要在大兴机场中转，之后便杳无音讯……得知是中转航班，指廊管家立刻联系航司确认小女孩是否办理值机手续，就在此时对讲传来同事的声音：“安检人员回复小女孩过安检了”；凭借丰富的经验，指廊管家迅速锁定小女孩所在范围，确定只要在隔离区内就一定能找到……指廊管家深知此时此刻家长最担心的是什么，赶紧告知旅客请放心，孩子就在大兴机场，安全问题不用担心，一找到会第一时间告知。

最后在C40登机口，一位衣着相似在座椅上熟睡的小女孩引起各位指廊管家的注意，与家长确认核实正是失联小女孩，最后才得知原来小女孩的手机丢了，指廊管家们迅速带领小女孩前往C43登机口……

默默守护 真情相助

2021年9月9日，有一位旅客带着她的两个哥哥和一个儿子来到大兴机场坐飞机，其中有一个哥哥双目失明，拄着拐杖，另一个哥哥腿脚也不是很方便，指廊管家王海雅主动询问是否需要帮助，在协助旅客查完登机口后，担心旅客后续遇到困难，便默默跟在后面。拉着盲人旅客的书包带，并且默默的搀扶，怕他被步梯绊倒，王海雅的举动被旅客发现了，非常感动，她一直默默搀扶，时不时小声提醒盲人旅客往哪边走，不要着急，直至将旅客送到登机口，到了登机口王海雅又主动找到登机口工作人员，让他们关注一下这几位旅客的情况，旅客被王海雅的全程默默守护及贴心的帮扶所感动，临别前旅客亲切的对王海雅说：辛苦你了小美女，咱们大兴机场的服务真棒！好好干！祝你越来越好！大兴机场给了我不一样的感觉，感谢大兴机场，感谢领导，感谢这一次相遇……

因为一个人，爱上一座机场。以“爱”之名，行“爱”之事，这就是指廊管家，一支默默奉献在大兴机场服务一线的“00后”队伍，拥有强大责任心，谙熟专业知识技能。他们活跃在航站楼内的每一个角落，随时准备着寻找、发现有需求的旅客，为其答疑解难，他们用实际行动诠释着真情服务的内涵。

这封珍贵的表彰函不仅仅是对贵宾公司大兴分公司工作的认可，更是对大使团队工作的激励。新的一年，贵宾公司大兴分公司大使团队将持续完善“指廊管家”项目服务细节和功能，做好旅客服务工作，真正做到让每位来往于大兴机场的旅客获得“乘兴而来、尽兴而归”的美好体验，为发展“四型贵宾”助力，大兴机场人文机场建设添彩。