地服公司高效完成残奥航班出港高峰保障

本网讯（地服公司：靳波、陈琦报道，徐誉洋、曲学永摄影）3月14日至15日，地服公司迎来残奥会集中出港高峰，共保障航班14架次，旅客1158人，行李3902件。

有别于冬奥航班出港的操作模式，残奥航班不仅旅客多、单人携带行李量加倍，更涉及到大量行动不便旅客的保障工作。地服公司坚持“以运动员为中心”的服务理念，以适度服务为原则，以尊重为前提，全力为涉奥旅客，特别是残奥会运动员提供包容、平等、便利、细致的机场地面服务，真正将服务做到特殊旅客的心坎里。

在旅客值机环节，为减少旅客到达柜台后的办理和等待时间，客运值机岗位与航空公司提前沟通，在正式开台办理之前获取部分旅客的基本信息及证件情况，并进行值机手续和行李托运的提前办理；其次，由于航班出港时间较为集中，旅客密度大、行李数量多，值机岗位全员提前到岗，提前6小时开放值机手续办理，并根据现场情况加开柜台，确保“旅客不堆积”。此外，由于残奥航班涉及大量轮椅旅客，值机岗位为轮椅旅客设置了独立办理柜台，并安排专人进行相关服务工作，为轮椅旅客开通“加速包”，集中出港保障期间，共服务轮椅旅客92人。

在特殊旅客服务环节，特服岗位选取经验丰富的业务骨干为轮椅旅客提供“一对一”服务，并通过与航空公司沟通，提前掌握各出港航班轮椅旅客的座位号，进而根据座位号制作出客舱布局图，排列好轮椅旅客的登机顺序，采用“U型登机法”完成轮椅旅客的登机工作；其次，在每个轮椅旅客操作前，特服岗位员工会提前对轮椅设备进行“八步法”检查，确保设备使用安全。此外，由于不同国家及不同团队的文化习惯不同，特服岗位在服务全程积极与各航司、各领队进行实时沟通，确保第一时间满足不同旅客的个性化需求，奉献真情服务。

行李保障环节，由于涉残奥旅客的特型运动装备多，体积大，部分行李超长超重。根据此次行李运输特点，站坪部加大人员储备，启用大件电梯专门运输特型行李，行李分部针对轮椅出港，启用专用方案，3月14日，荷航航班预计出港31辆轮椅，行李操作员工提前到岗，及时联系登机口，登机口轮椅随到随搬至机下，为航班出港节省宝贵时间，因轮椅占用集装器空间比较大，员工根据轮椅大小合理安排空间，节省集装器数量，保障运输安全。部门还准备了两辆残升车，方便运动员登机。在保障航班安全的同时，部门重点管控防疫工作，防疫消杀小组对参与涉奥航班保障的车辆和设备进行消杀，确保做到“一用一消毒”，保证车辆设备清洁，特别做好车辆和人体易接触的物体表面消毒清洁。

除常规操作难点外，全体保障人员还要应对长时间身穿防护服带来的行动不便、饮食不便等问题，客运部各岗位积极联动、跨岗位支援，夜以继日、全力以赴，圆满完成保障任务，展现了“双奥地服”的风采与担当。

3月16日，地服公司将迎来2022年北京冬奥会的最后一天集中保障日，各部门将继续团结协作，全力为涉奥旅客的出港服务，为冬奥会保障画上圆满句号。