悦享“冀”忆  自在“石”光
河北机场集团真情办实事 服务再升级

梯按钮、卫生间水龙头和洗手液等服务设施的无接触改造，减少交叉传播风险。在洗手间、安检通道、值机柜台等人流密集区域安装135台感应式手部消毒机，供旅客随时进行消毒，为旅客提供安全舒心的出行环境。

 产品再优化，用创新构建愉悦“冀”忆

河北机场集团聚焦特殊群体需求，系统规划无障碍服务发展，与省残联建立长效合作机制，聘任专家和特殊旅客担任机场“无障碍服务体验官”，指导无障碍设施和服务产品的优化升级。持续推进老年旅客便捷出行，石家庄机场推出值机“三心”服务和安检“3S专享”服务；保留传统验证验票服务，全领域支持现金支付和凭证打印；开发特殊旅客线上预约系统，创新推出记录旅客旅程点滴的专属“冀忆”页面；针对空铁联运特殊旅客，提供“点对点”无缝隙换乘服务。支线机场还设计“爱心手环”，推出“专属一对一 全程快一步”特殊旅客专享陪伴等服务。

所辖四地机场全部完成通程值机系统建设，从支线机场经石家庄中转出行的旅客可在始发机场同时办理两段登机牌，实现“一次值机，一次安检，行李直达目的地”的跨航司通程值机服务。推出隔离区内退改签服务，在隔离区设置“一站式”退改签综合服务柜台，实现无需出隔离区即可完成自助退改签和值机手续。完善中转中心手提行李逾重行李费收取功能，推出低成本航空公司手提行李优惠政策，手提行李超规的中转旅客无需出隔离区进行二次安检，简化中转流程，有效提升中转旅客出行体验。

 文化再丰富，用真情镌刻闪耀“石”光

河北机场集团积极推进文化机场建设，打造600平方米“超级”天幕，在自助值机设备上添加地标性“冀”字建筑剪影，打造非遗文化长廊和“燕赵十四风光”历史印迹主题公益画廊，在增加石家庄机场航站楼人文气息的同时也加深了旅客对城市的印象。

结合冬奥会举办，推出“一起迎冬奥，一起向未来”主题活动，开展“冰雪运动进机场”活动，石家庄机场和张家口机场新增冰雪运动体验区、网红打卡区、景观小品等沉浸式体验区域，让旅客在出行间隙即可感受冰雪运动的魅力。

持续倡行“首见负责”服务文化，优化完善员工服务激励机制，定期刊发“首见负责温暖日志”，对积极践行“首见负责”的员工进行即时奖励，以榜样的力量传递服务文化。目前，已累计奖励“首见负责”践行者231人次，2021年旅客表扬数量达到224条，较2020年翻两番，其中“首见负责”类表扬占65.6%。

2022年，河北机场集团将牢记为民初心，抓实服务质量管理体系建设，以旅客视角推动流程再造，在功能规划、空间环境、服务行为、服务设施、文化表达、人文关怀等多个维度塑造服务场景，为旅客提供超预期的惊喜服务。