物业公司践行真情服务，助力打造有“温度”的大兴机场

本网讯（物业公司：李晨暄报道）“非常感谢大兴机场员工的暖心服务，真是为我解决了大问题！”近日，一封旅客对手推车员工表示感谢的表扬信送到了大使柜台，以感谢物业公司手推车员工的温暖服务。

大兴机场“兴服务”平台立即通过平台联系到负责手推车服务的物业公司，对提供真情服务的一线员工提出表扬。一直以来，物业公司秉持“爱人如己，爱己达人”的服务理念，竭诚为旅客细致服务，立足本职助力人文机场建设。此次获赞，也是物业公司践行真情服务，助力大兴机场服务品牌打造的一次生动展示。

由于物业公司航站楼业务员工点多面广的特点，一句话语、一个服务举措温暖旅客的场景经常发生。

早在2月27日，手推车员工李红莲巡岗期间发现旅客独自一人搭乘KN5507航班离港。旅客因年龄较大，不能熟练使用手机查询核酸检测结果，且该旅客是首次来到大兴机场，不熟悉值机窗口位置。李红莲见此情况主动上前询问，帮助旅客查询核酸结果，一路陪同旅客办理值机手续，为旅客领取爱心手环，直至陪伴旅客到达安检口。叮嘱旅客如有问题可以及时询问隔离区内的员工。同时添加旅客家属微信，待旅客进入安检后拍照反馈，让家人放心。旅客安全抵达目的地后与家人夸赞起员工的热情帮助，使其十分感动。旅客家属发表微博感谢该员工的暖心服务，为大兴机场的服务点赞！

3月8日，手推车员工杨玉清在大兴机场B指廊巡岗时发现一位拄架双拐的旅客正在艰难行走，随即前往附近爱心箱推出一辆轮椅，快步走到旅客面前轻声询问：“您好，需要帮助吗？”旅客见状连声说道：“谢谢！”杨玉清边说边将旅客扶坐上轮椅，将旅客安全送至出口，旅客不断夸赞员工热情服务、爱岗敬业，主动要求与员工拍照留念并写下表扬信，表达自己衷心的感谢。

3月14日，保洁员工薄淑芬在晚上十点多下班途中，遇见一位旅客在出租车位置和司机正在激烈交谈。经了解，旅客口罩损坏但身上又没有备用，司机见状表示应防控原因无法提供服务。见此情形，薄淑芬主动上前递给旅客一个崭新的口罩，帮旅客解决问题。旅客为表示感谢，拨打了96158对该员工提出了称赞。旅客表示虽然事情不大，但却能解人燃眉之急，这种乐于助人的精神非常令人感动！3月22日，旅客特地来到大兴机场，亲手送给员工薄淑芬一面锦旗表示感谢。

2021全年，物业公司大兴机场管理部先后收到旅客表扬信135封、锦旗61面。一直以来，物业公司大兴机场管理部不断优化服务流程，提升服务品质，突出人文体验，积极践行以高品质“真情服务”为核心的服务质量管理体系。通过持续强化培训教育，提高员工服务能力，全面提升服务质量。举一反三持续推进服务短板完善改进，秉承真情服务理念，有效提升员工发现问题、改进问题、自我完善的能力。

在疫情防控常态化大背景下，物业公司以旅客需求为切入点，不断优化服务品质，始终以提高旅客出行服务体验为目标，共同为旅客打造“乘兴而来，尽兴而归”的美好出行体验，全面助力“人文机场”建设。