大兴机场开展陆侧交通综合服务提升专项行动

本网讯（大兴机场：刘恋、李轩 报道）为进一步解决旅客在大兴机场陆侧交通的服务痛点问题，提升旅客对陆侧交通服务的满意度。从3月初开始，公共区管理部重点围绕机场巴士、停车楼、网约车项目开展陆侧交通综合服务提升专项行动。

根据北京大兴国际机场副总经理孔越在陆侧交通综合服务提升专项行动启动会上的相关要求，公共区管理部坚持以问题为导向，以旅客为核心的工作要求从旅客流程的各个环节进行全面分析，并通过明确任务清单和周工作会的形式，强化对具体任务、整改时限、整改措施会和责任人等内容的督办落实，确保2022年大兴机场陆侧交通运输服务质量的持续提升。

强化管理，巴士服务全面提升。为充分发挥机场巴士在大兴机场旅客运输中的积极作用，以解决服务问题为出发点，从固化发车间隔调整标准、加强服务生态建设、优化服务资讯触达、细化现场调度管理、改善问询电话接线模式、制定分段票价计费模式、明确市场化运营管理职责等方面制定16项提升任务，全面提升巴士服务水平。

细化要求，停车服务精益求精。为全面提升旅客在停车楼内的出行体验，从优化室内导航建设、推进楼层管家服务、细化员工服务话术等11个方面精细停车楼服务管理举措，进一步提升停车楼服务设施设备的完备性、人员服务的有效性和服务环境的整洁性。让旅客在停车楼内寻车缴费更便捷、获取帮助更及时、整体感受更美好。

优化体验，网约服务便捷顺畅。为进一步提升网约车服务的规范性和顺畅性，联合网约车平台从旅客流程、司机流程两个方面对当前网约车运行情况进行深入研究，从网约车运营流程、上客点位、车区环境治理等7个方面制定切实可行的优化方案，提升大兴机场网约车服务质量。

后续，公共区管理部将与巴士公司、首中停车、网约车平台等机构通力合作，按照行动的总体要求和计划推进34项任务稳步落实，持续提升服务水平，为旅客打造“乘兴而来、尽兴而归”的出行体验，助力“四型机场”建设。