商贸公司开展机场商圈服务示范创评活动

本网讯（商贸公司：许腾报道）为着力提升首都机场商圈服务品质，推动落实“国门第一个微笑”服务活动要求，进一步调动员工服务热情，商贸公司于近期组织开展2022年第一季度首都机场商圈服务示范创评活动。

本次活动充分结合商圈经营服务特点和现场服务工作要求，包含“服务示范店”和“服务示范岗”两项创评内容。“服务示范店”评选范围覆盖首都机场T2、T3航站楼80余家零售门店，评选依据从门店服务积分、客诉情况、服务监察情况、旅客表扬等多个维度进行全面审核评选。“服务示范岗”评选主要围绕 “一个航诚微笑、一声航诚问候、一份航诚承诺”服务主题活动进行，引导店面员工主动向旅客微笑问好，用心了解旅客需求，从岗位职责上认真践行真情服务理念。经过成立评选小组、收集评选材料、申报评选结果等流程，最终评选出一季度的4家“服务示范店”、19个“服务示范岗”。商贸公司将为获奖店面和个人分别发放“服务示范店”立牌和服务笑脸牌，并依据有关细则进行一定额度的奖励，进一步发挥服务示范引领作用。

值得一提的是，在深入开展服务示范创评活动的同时，商贸公司积极对接制定任务措施分解清单，进一步完善爱心箱、免费邮寄服务、强化特殊旅客服务培训等服务举措，进一步优化店面服务环境，提升店面服务质量。

通过本次活动，商贸公司进一步调动了商户的服务积极性，增强了一线员工的服务责任意识。下一步，商贸公司将充分发挥“服务示范岗”和“服务示范店”的引领和示范效应，争做“真情服务传递微笑”服务标杆，助力首都机场“国门第一个微笑”展示窗口建设。