本网讯（吉林机场集团：吴涛、隋莹报道）“故人不独亲其亲，不独子其子，使老有所终，壮有所用，幼有所长，鳏、寡、孤、独、废疾者皆有所养。”《礼记·礼运》上的这段文字，描述了中华文化扶老助残救孤济困的传统美德。5月15日是第三十二个“全国助残日”，面对残疾人和老人这两个最需要关心关爱的群体，长春机场厚植扶老助残优秀文化，用理解尊重和悉心帮扶助力特殊旅客群体的美好出行。

2017年春运期间，长春机场在原有的“空铁联运”服务基础上，主动邀约特殊旅客，创立了“春之约”服务品牌，搭建起帮助特殊旅客抵离长春机场的便捷渠道。自今年5月初以来,随着吉林省疫情得到有效控制，省内大学生开始陆续返乡，长春机场第一时间与省内相关特殊教育学校的学生们建立了“春之约”服务微信群。机场地服员工主动询问学生乘机需求，并针对学生特点改进了服务流程：提前收集整理出行需求，汇总学生乘机信息、预留座位。划分视力障碍和听力障碍类型，地服员工在候机楼外迎接学生，查看“春之约”电子名片，引领至机场专用值机柜台办理乘机手续。为听力障碍学生提供“春之约”温馨提示卡，为视力障碍旅客提供一次性手套，方便搀扶或引领。全程引领，规范服务用语和引导动作，让学生感到亲切的同时，避免过度关注引起他们的敏感不适。半个月来，“春之约”已经帮助60余名特教学院的学生顺利返乡。

“莫道桑榆晚，为霞尚满天。”随着疫情防控形势的持续向好，冬季在南方过冬的“候鸟老人”也要陆续返回家乡。为迎接从南方归来的老人旅客群体，“春之约”提前谋划、精心准备，地服员工提前准备好轮椅、毛毯等服务用品，手持“欢迎候鸟老人回家，有需要我帮您”的提示牌，为下机后需要帮助的老年旅客推送轮椅、提拿行李。

春风化雨、润物无声。在第三十二个“全国助残日”到来之际，长春机场厚植扶老助残优秀文化，秉承“关注细节、超出预期、触及心灵、追求卓越”的服务理念，用理解尊重和悉心帮扶助力特殊旅客群体的美好出行。