本网讯（地服公司：李开报道）为进一步提升员工业务操作能力和面对突发情况的应急处置能力，强化“三基”建设，近期，地服公司利用航班低位期，组织客运部国内班组员工开展了为期三天的业务培训。

此次培训由各班组业务“小能手”作为分享代表，采取复习讲解、实景演练、经验分享、现场考核等多种形式开展，培训内容涵盖登机口基本操作流程的巩固、业务更新方面的学习、差错案列的分析、旅客投诉案列的归纳与总结以及首都机场证件管理记分条例等综合课程。在培训中，参训人员积极参与、主动思考，就操作航班时遇到的问题展开深入讨论。在实景演练环节，针对旅客投诉时的服务方法和处理技巧，业务骨干带领大家进行现场分组模拟演练，并在关键点提醒员工要懂得换位思考，及时填补服务漏洞，切实从旅客视角进行贴心服务。培训结束后，所有参训人员均以90分以上的优异成绩通过了现场考核。

通过此次培训，地服公司进一步夯实了员工的“基本功”，不断推进员工业务技能巩固提升，助力全员筑牢“安全第一，服务至上”理念，更好地为旅客提供安全、高效的地面服务。