凝心聚力铸魂　砥砺奋进前行
天津滨海机场客运服务部荣获2021年民航重大运输工作先进集体

通讯员　贾若

2021年，中国共产党成立100周年。全国民航以严谨的工作态度和高度的政治责任感圆满完成了一系列重要会议和重大保障。2022年4月，天津滨海机场客运服务部以优异的成绩，荣获民航局颁发的2021年民航重大运输工作先进集体。回顾2021，客运服务部326名干部员工勇担政治责任、践行初心使命，以实际行动落实“三个敬畏”、着力“六个起来”，圆满完成全国“两会”、建党百年、十九届六中全会以及国庆等一些列重大会议和活动的航空运输保障任务。全年共计保障旅客747.9万人次，航班架次58217架次，行李件数259.6万件。其中，国际航班557架次，旅客63623人次，行李63574件。责任原因造成的不安全事件为0；重大服务投诉事件为0，确保航空地面运输安全、疫情防控成绩扎实稳健、服务品质稳步提升，弘扬了当代民航精神。

党政齐抓共管  勇担政治责任  践行初心使命

客运服务部作为旅客服务一线保障单位，安全、服务、运行和疫情防控是重中之重，要确保为每一名旅客、每一件行李都提供安全、高效、优质服务。特别在重保期间，决不允许有一丝一毫的闪失。为确保重保工作有效落地，客运服务部成立了党政主要领导为组长，副总经理为副组长，部门主要负责人为成员的“重要保障领导小组”，要求各级主要负责人亲抓重保工作，无条件落实保障责任，克服经验主义和松懈麻痹思想，扎实做好疫情防控和服务保障工作。

客运服务部班子成员利用生产周例会、月度会、党委会，反复研究、评估重保工作流程和服务细节，确保精益求精、万无一失。深入一线坐镇，指挥调度各岗位人员，协调部署流程接口和内外部衔接部门，为重大保障提供了坚强有力的榜样作用，起到了率先垂范的引领效果。在“重保小组”组长的带领下，客运服务部326名干部员工坚守岗位，履职尽责，全力做好各项工作。通过努力，客运服务部先后获得了“全国交通系统抗击疫情先进集体”、“民航系统抗击新冠肺炎疫情先进基层党组织”等荣誉，在2021年“七一”举行的建党百年“两优一先”表彰中还获得了全国民航、天津市和集团公司颁发的“先进基层党组织”的光荣称号，也同时涌现出一批积极向党组织靠拢、勇担重任的优秀青年，并多人次获得集团级及以上的多个奖项。

评估重保工作流程和服务细节 

履行工作职责  强化运行管理  落地各项举措

2021年，结合重保和疫情防控要求，客运服务部进一步强化“外防输入、内防反弹、人物同防”，全面落实旅客防控、员工防控和环境与设备消杀的各项措施。先后更新修订了十余次保障方案和标准，确保一线员工有明确的操作指导。重点关注国际进港航班员工防护和旅客保障，组织3个部门、4个岗位、27名员工投入“集中管理”，制定发布了《客运服务部集中管理人员行为负面清单》，从9个方面规范了国际进港航班保障人员行为规范。根据上级要求，及时落实“14+14+14”的集中管理工作模式，切实守好“外防输入”底线。持续做好国内疫情防控，组织员工疫苗接种，做到应接尽接、能接尽接，目前我部员工疫苗接种率已达98.77%，国际进港航班保障人员疫苗接种率达到100%。持续落实旅客疫情防控举措，面对国内疫情多点式发生情况，客运服务部抽调精锐人员组成现场流动帮扶组，提示旅客保持一米间距，规范佩戴好口罩，同时，按照疫情防控要求和各航司要求，全力做好核酸报告、健康码、行程码的查验工作，切实有效守护旅客出行安全，确保“内防反弹”要求落到实处，

客运服务部始终坚持以习近平总书记对民航安全的系列批示指示精神为目标，坚持“安全隐患零容忍”，践行“六个起来”要求，不断夯实安全基础：一是结合岗位安全工作特点，重点从航空器配载安全、旅客登离机过程安全、控制区行车安全三个方面落实安全管控。在重保期间，航空器配载安全由双人复核、双人签字升级为三人复核和三人签字确认，且部门管理人员坚持现场监督，确保了措施有效落地；二是进行全员空防安全再培训、再教育，开展隐患和风险再排查在治理活动，最终确定门禁使用，登机口防强、闯防尾随，廊桥和通道防藏匿，责任区域防可疑人员、可疑物品，以及防人身攻击等为客运服务部空防重点工作，并制定了相应防范措施，确保了空防安全形势平稳可控；三是持续推动安全管理体系建设，全年共开展安全类活动14个，完成运行安全条款项目自查256个、安保项目条款自查83个、应急项目条款自查3个、危险品条款自查44个；四是加强作风建设，制定安全作风建设和宣传教育工作方案，通过“6点4进1完善”工作路径，打牢安全“三基”；五是开展安全整顿和隐患排查，全年共修订客运服务部手册文件71个，组织危险品复训10次，共218人，通过航空公司审计9次，通过各级专项检查18次，岗位应急演练2次，参加机场组织的应急演练4次，同时修订、完善保障流程、措施7个。定期梳理运行保障中发现的风险隐患，提出并制定高价值、高质量的建议和措施。

疫情防控应急演练

团队管理规范  强化作风建设  锻造硬朗之师

客运服务部制定完善各项应急预案，特别注重以他鉴己、以案鉴己，组织全员开展培训研讨，分析问题原因，举一反三，结合自身职责进一步梳理制定客运服务部级、岗位级、个人级应对措施，要求全体人员严格落实24小时值班值守，保持信息畅通，按规定及时、如实报告事故等突发事件情况，提升突发事件处置能力，确保能够高质高效应对突发事件。

为严格执行保密规定，客运服务部全面加强保密教育，各业务部门管理人员时时关注岗位员工的思想变化，特别是参与重保的一线岗位、直接接触与会代表和委员的工作人员的动态情况，发现员工出现情绪低落、心事重重、精神状态不佳等情况，及时进行谈心谈话，第一时间掌握员工思想波动的原因，采取措施、提供帮助及时解决员工隐忧，化解员工不良情绪。同时，以班组管控为基础，通过各级干部严格管控，特别是通过业务部门管理人员的教育和监督，严控保障工作信息知情范围，全年未发生利用互联网、手机社交平台或通过短信、语音、视频等媒介传递保障相关内容等涉密信息，未发生将保障工作内容当做聊天话题等情况，有效杜绝了失泄密事件发生。

时刻关注员工精神状态

荣誉的取得是认可与肯定也是压力与挑战。天津滨海机场客运服务部将以更加昂扬的斗志、更加饱满的热情和更加顽强的作风，迎难而上，开拓进取，扎实推进各项任务开展，奋力完成全年工作任务，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。