大兴机场医救中心全力推进服务品质提升

本网讯（医救中心：史建报道）大兴机场开航运营以来，大兴机场医救中心坚持以确保安全为底线，核心业务为基础，真情服务为目标，不断优化旅客在大兴机场医疗体验，助力推进“人文机场”建设。

深入开展服务培训 提升旅客服务能力

为提升大兴机场医救中心旅客医疗服务质量，大兴机场医救中心坚持问题导向，定期分析旅客服务短板问题，长期开展服务培训，不断强化全员服务意识；从医务人员的仪容仪表规范、站室环境保持方面，强调全员形象塑造；从旅客沟通技巧、重要环节服务话术、旅客服务调查问卷等方面，强调医患矛盾化解。多方位的服务培训，使大兴机场医救中心全员旅客服务意识、旅客沟通能力、医患危及应对能力不断提升，推进旅客就医体验不断优化，满意度不断提升。

践行真情服务理念 争做机场服务标兵

在努力做好核心业务的基础上，大兴机场医救中心认真践行真情服务理念，始终坚持“生命至上”的工作原则，在旅客医疗方面，通过激励和考评机制，让医务人员摈弃既往“重医疗、轻服务”的固有思维模式，重视旅客医疗服务，引导医务人员在接诊时候，问诊再细心一点，沟通再热情一点，服务再主动一点。借助“多倒一杯热水、多一下搀扶”的小事，传达医疗服务的温度。接警响应过程中，通过严格落实到位时间考核，确保24小时待命、及时响应，真正做到与时间赛跑、为生命护航，让旅客在大兴机场能够体验便捷、高效、优质、贴心的医疗服务，争做大兴机场服务标兵。

大兴机场医救中心对服务品质争先创优的执着追求，也得到了大兴机场和机场旅客的共同认可。截止目前，大兴机场医救中心医护人员共计获得旅客赠送的锦旗及收到表扬信近20次。认真践行大兴机场“爱人如己、爱己达人”的服务理念，共计20人次获得大兴机场旅促会授予的“人文代言人”荣誉称号。5人次获得“大兴机场爱心大使”荣誉称号。这些成绩，已然成为大兴机场医救中心服务品质的最好见证。

参加大兴机场志愿者服务 助力人文机场建设

大兴机场医救中心对服务的卓越追求不仅体现在旅客医疗有温度方面，还将旅客服务进一步拓展延伸，积极参加大兴机场志愿者服务，助力大兴机场“人文机场”建设。一年多以来，累计有80余人次，利用休息时间，参加了大兴机场旅促会志愿者服务活动。在志愿者流动岗位，医务人员不辞辛苦、热心帮助，以医者的仁心，以大兴机场主人翁的责任与担当，积极解答旅客值机、登机、行李托运、安检流程、停车场、出租车、乘坐地铁等各方面的问题，树立了大兴机场医救中心的良好形象，提升了旅客高效出行体验，有效助力大兴机场的“人文机场”建设。2021年，大兴机场医救中心被大兴机场旅促会授予志愿者服务年度服务贡献奖，表彰大兴机场医救中心对机场服务的贡献。

打造卓越服务品质，是大兴机场医救中心践行真情服务追求的目标。今后，大兴机场医救中心将继续坚持自我超越，践行真情服务，助力大兴机场发展。