大兴机场优化升级96158服务热线功能

本网讯（大兴机场：刘文文报道）近日，为进一步提升旅客服务体验，保证96158语音服务态势平稳，大兴机场圆满完成了96158服务热线升级工作。

大兴机场充分调研旅客需求，在原有自助语音服务的基础上，对96158服务热线调整热线按键顺序，增加按键统计功能，在提升获取旅客信息精准性的同时，系统通过实时记录热线按键的频次，分析旅客需求，进一步提升旅客感受与服务品质。同时，热线服务新增疫情政策信息同步发送功能，系统可将旅客拨打热线所查询的疫情信息以短信形式同步发送至旅客。

此外，系统新增“表扬、建议及投诉”“老年人及爱心服务”按键功能，不仅提升旅客转接人工语音服务的便捷性，还便于收集旅客需求，倾听旅客声音。还新增“旅客满意度”筛选功能，服务人员可实时了解低满意度的热线咨询，及时做好分析与回访，提升语音服务质量，维护大兴机场良好的服务生态环境。

后续，大兴机场将继续落实首都机场集团要求，夯实服务体系建设，强化服务治理能力，结合旅客信息咨询的需求，优化96158服务热线，确保旅客精准获取所需信息，持续提升航空出行的满意度。