贵宾公司吉雅志愿者伴您安心乘机 首乘无忧

 本网讯（贵宾公司：包颖异报道）随着航空出行得到普及，很多人会迎来自己航空出行的第一次。为了保障第一次坐飞机出行的旅客——“首乘旅客”放心、顺畅出行，内蒙古贵宾公司吉雅志愿者为旅客提供一站式服务，保障旅客放心出行。

“旅客的需求就是我们服务的中心！”内蒙古贵宾公司以旅客需求为中心，落实落地各项首乘旅客服务举措，让首乘旅客在出行中享受更加便利、顺畅的乘机体验，不断满足人民群众对美好出行的需求。

据了解，内蒙古贵宾公司吉雅志愿者团队保障的首乘旅客，根据需要可享受到全流程陪伴，如协助办理值机手续、办理托运行李、勤务车服务、引导通过安检、引导至登机口。

6月13日，一大早一位怀抱婴儿的旅客来到了隔离区内问询柜台，询问所乘航班的登机口位置，“吉雅”志愿者徐建新经过查询确认后，看到旅客所乘航班的登机口位置较远，徐建新主动提供勤务车服务，在询问意见过程中得知，这是母女二人第一次乘坐飞机，在征得同意后为旅客贴上首乘旅客“爱心贴”，同时为旅客讲解了首次乘机注意事项，随后，徐建新驾驶勤务车将旅客送到登机口，直到登机后才离开，母女二人向徐建新表示感谢。

“吉雅”志愿者额力根苏都通过主动观察，识别到首次乘机的一位老年旅客。额力根苏都看到了一位很早就进入候机楼的旅客，站在原地不知所错，额力根苏都上前询问了情况，得知旅客第一次来到机场乘坐飞机，额力根苏都首先与旅客确定了航班信息，协助办理了值机手续，帮助旅客选到了自己心仪的位置，额力根苏都还向旅客讲解过安检的需要注意的一些事项，随后来到专属的安检通道快速通过后，帮助旅客提拿行李直至将旅客送至登机口顺利登机。据了解，内蒙古贵宾公司旅客服务部已累计保障首次乘机旅客的全流程服务50余人次。

旅客服务部王亚楠介绍，志愿者团队通过两方面渠道了解旅客信息，一方面是旅客主动电话预约。在接到旅客电话预约“首乘旅客服务”后，吉雅志愿者会在2小时内与旅客取得联系，在乘机当日，在候机楼门口等候并迎接旅客。另一方面是工作人员主动在候机楼内识别首次乘机旅客。王亚楠表示，“无论哪种渠道，我们都会为旅客提供引导、协助办理乘机手续、全程陪伴等多项服务，以最便捷最省时省力的方式让旅客顺利登机。

内蒙古贵宾公司在2018年2月才开始承接机场问询业务，凭借团队服务能力的不断提升，公司的新业务拓展获得了越来越多的赞誉，旅客服务部在今年5月获得自治区“巾帼文明标兵岗”荣誉称号。

下一步，内蒙古贵宾公司将持续践行真情服务理念，积极探索解决“首乘旅客”的急、难问题，保障旅客安心乘机首乘无忧。