大兴机场：荣获CAPSE2021年度最佳机场奖、机场商贸服务提升卓越奖

本网讯（大兴机场：温鸿源、宋晓玉 报道）6月20日，第八届CAPSE航空服务奖（满意度测评类）大奖榜单正式公布，北京大兴国际机场荣获CAPSE2021年度“最佳机场奖（中国内地机场吞吐量1000万级以上）”及“机场商贸服务提升卓越奖”两大奖项，该奖项体现了旅客对于大兴机场服务的认可与肯定。

CAPSE航空服务奖作为行业内权威、公正的航空服务类奖项，为促进中国民航提升服务和表扬优秀民航实体而设立。该奖项自2014年设立以来，备受行业瞩目，至今已成功举办七届。2021年，CAPSE共收集了88万份旅客的真实点评问卷，主要以旅客对航空公司和机场的客观评价作为本届评选的依据，经数据研究团队建立数据模型分析公平公正地评选出最佳航空公司、最佳机场等多项大奖，本届北京大兴国际机场从693家机场中脱颖而出，荣获2021年度最佳机场奖及机场商贸服务提升卓越奖。

本次获奖是大兴机场践行民航局“真情服务”理念的有力证明。近年来，大兴机场深入贯彻落实“我为群众办实事”和适老化、无障碍工作要求，从“赋智能 行至简”、“享时尚 购精彩”、“阅中国 越世界”、“情至真 礼至善”四个产品维度推出系列服务产品，并以九项服务承诺形式向全社会发布。

出行体验：“赋智能 行至简”

推进综合交通多式联运。持续运营并优化草桥、固安、涿州城市航站楼，联合航司发布空轨联运服务产品，为旅客提供便捷交通接驳体验。创新全流程无纸化出行。在国内首次实现覆盖中转、倒流、购物、离境退税等17个流程场景的全链条无纸化、一证通关。深化中转便利服务，国内航班中转无托运行李旅客无需离开隔离区即可直接办理乘机手续，针对非通程有托运行李旅客，开设国内快速中转区，中转时间平均缩短20分钟。全方位提升行李服务，在本场进出港所有航班100%行李全流程追踪的基础上，通过行李提取转盘航显屏向旅客实时展示行李车行驶轨迹、行李分拣过程画面，实现到港行李可视化展示。打造一站式旅客服务平台。将线下服务同步线上，打造集成网上值机、交通购票、排队实况和行业首创的“登机提醒”等70余项功能的APP和微信小程序，提升服务信息触达效果。推进全流程无接触服务。进入航站楼一证验码测温，电梯应用无接触按钮，采用红外筛查仪无感测温，安检禁限带物品可现场“一键即存”、自助提取，让旅客出行更安心。

商业方面：“享时尚 购精彩”

引进优质品牌，提升商圈品质，落实消费服务承诺，全商圈100%同城同质同价、所有餐饮店面100%明厨亮灶。推出“兴先送”服务，将外卖融入航空出行场景，开创机场外卖服务先河，600种美食好物可直达登机口，增加了商业服务触达性。推出大兴机场文创产品90余款，落地文创专卖店“兴礼遇”，推动品牌影响力向价值创造力转化。

文化方面：“阅中国 越世界”

 塑造具有人文底蕴的出行体验，融和“文化+空间”，推动“一线一城”、“一园一意”、“一步一景”人文景观持续上新，打造“中轴线”、五指廊园林、绿植人文景观、“观景休闲区”。融和“文化+平台”，与国内知名文化专业机构合作，推出“文化中国”长廊、国内首家机场航站楼全要素图书馆首都图书馆大兴机场分馆。融和“文化+科技”，利用多媒体技术，打造数字光影体验产品“光影之旅”。融和“文化+旅游”，上线“发现兴世界”旅游产品。通过上述服务产品，增强了国门文化传播。

关爱方面：“情至真 礼至善”

大兴机场通过联动航司等驻场单位，持续优化无障碍、适老化服务，体现人文关怀。充分利用有限资源，以融合共享理念兼顾各类特殊旅客需求，国内首创无高差行李称重系统，精确设计无障碍卫生间，打造五指廊专属母婴候机室，确保特殊旅客出行舒适便捷；提供长者关爱服务，让老年旅客全流程优先，享爱心陪伴和专区服务，上线大兴机场官方APP、小程序无障碍升级版，让老年旅客共享科技成果；打造兴心相印服务产品，十余种免费服务项目实现特殊旅客出行节点全程贯通；提供爱心手环，全流程各岗位员工可主动识别手环、帮扶接力，支持特殊旅客独立出行；设置指廊管家，在各指廊入口等关键点位零延时响应旅客需求；推出出行锦囊，为残障、母婴、长者等细分客群定制专属攻略，实现资讯有力支持出行。

本次获奖是对大兴机场各驻场单位努力让旅客“乘兴而来、尽兴而归”的肯定和鼓励。未来，大兴机场将继续努力践行“爱人如己、爱己达人”的人文情怀，持续做好旅客服务，不断挑战自我，再攀高峰，创造国内服务新体验。让“兴”光，温暖每一位旅客的旅途。