天津贵宾公司获中国民航12326服务热线表扬

本网讯（贵宾公司：王淼 报道）近日，天津贵宾公司获得中国民航12326服务热线表扬。当日值班主任刘金秋巡岗期间，在17号头等舱休息室接待了一位乘坐CZ5150航班的银行卡旅客，旅客是位腿脚不便的老人，于是值班主任与前台值班员刘媛媛主动将老人扶到靠外侧沙发，并将沙发位置调制舒适距离，安排老人就坐，根据老人需求为其提供了饮品和小吃。为保证服务更周到细致，值班主任又加派了1名服务人员张丽专职全程关注老人需求。服务保障期间，刘媛媛和张丽耐心解答老人对航班防疫等相关问题，在登机前考虑到老人腿脚不便，主动询问老人是否需要使用卫生间，并陪同搀扶老人前往卫生间。温暖贴心的服务让旅客感怀至极，于是致电中国民航12326服务热线对其表示感谢。

面对复杂严峻的疫情形势，天津贵宾公司深入贯彻落实机场防疫工作要求，结合运行实际，切实做好疫情防控。在确保防疫安全的情况，不降低服务质量，弘扬敬老、尊老风尚。制定老年人服务举措，提供有针对性服务措施。各头等舱休息室内摆放“老人优先”提示牌，为老人优先办理登记等相关工作，减少老人等候时间；休息室内为老人提供无糖饮、食品；前台摆放便民箱，为老人提供老花镜、放大镜等便民用品；为在休息室内无人陪伴独自乘机的老人提供全程服务引导，保证老人安全顺利登机。爱心服务行动起来，打造流动问询服务台。为了更好的彰显电瓶车的服务品质，引导和教育员工把“安全运行”作为首要前提。针对电瓶车在航站楼内安全运行的特殊性，打造机场航站楼“流动服务台”，为老年旅客以及其他特殊旅客提供免费乘车服务，尽最大努力帮助旅客解决困难，奉献一份爱心、展示一份热情，传递一种情感。