地服公司圆满保障阿提哈德航空首班复航直飞客运航班

本网讯（地服公司：杨红梅、孙新宇、王雪娇报道）随着国际防疫政策的不断变化，6月30日，阿提哈德航空直飞北京客运航班顺利复航。地服公司高度重视与老朋友的“再相逢”，全面准备，有序部署，高效完成阿提哈德航空首班复航直飞客运航班保障。

接到复航通知时，距离首班计划出港任务只有四天的时间。地服公司客运部立即召开部门动员会，集合各岗位意见反馈，与航空公司负责人进行深入沟通，深挖操作细节，详细梳理了航空公司的最新操作规定和各项操作标准。在沟通会上，行查分部负责人重点将首都机场T3-D旅客接待现场操作情况、进港和出港速运行李操作流程、航司系统等细节问题反馈给航空公司，双方就以上问题进行细致沟通，确保各个环节准确无误，为航班的顺利保障奠定了良好的基础。

明确保障细节后，客运部各岗位第一时间组织相关人员通过线上、线下“双通道”进行系统培训。培训围绕航班签证知识、目的国出入境政策、防疫要求、登机口流程变更等内容开展，重点将新流程、新要求、新标准进行反复培训、考核，确保全员扎实掌握。同时，客运部根据航班进、出港时间，重新评估现有“两集中”人员的保障能力，行查分部安排专人负责首班的保障工作，处理应急突发事件，确保操作万无一失。

6月30日22时40分，在首都机场3号航站楼B岛值机柜台，值机人员紧张投入到EY889航班出港保障工作中。在做好疫情防控工作前提下，为避免旅客排队时间长，值机分部提前统筹人员安排，增加引导人员数量，为旅客提供指引，提示旅客注意保持安全距离，为旅客提供手消等服务。同时，值机分部加强对转机旅客的重点关注，由于转机旅客的证件查验、防疫政策查验更加复杂，值机人员提前查询好旅客人数、有无特殊行李、有无转机情况等信息数据，制定了相应的保障方案，确保转机旅客“又快又好”的完成登机手续的办理。

根据“六个完全分开”要求，EY889航班于首都机场3号航站楼国际远机位登机口登机。为防止旅客错过登机时间，值机分部提前安排专人在旅客前往登机口的重要节点轮值，在遇到旅客坐错捷运车、识路困难等问题出现时，第一时间上前询问并提供专业的帮助，确保旅客高效、便捷完成登机。

经过各部门、各岗位的通力协作，地服公司圆满、高效完成阿提哈德航空首班复航客运航班保障，共保障旅客23人，行李36件。随着复工复产工作的不断推进及后续航班人数的不断增加，地服公司将全力以赴，为陆续复航的国内、国际航班保驾护航，为旅客提供更安全、更高效、更便捷、更愉悦的服务。