商贸公司：全力守护首都机场商圈平稳运行

本网讯（商贸公司：白艳华报道）   随着暑热天气的来临，暴雨、大风等影响航班出行的极端天气增多，商贸公司在严格落实疫情防控措施的基础上，多措并举有序推进首都机场商圈平稳运行，全力守护旅客贴心愉悦的购物体验。

多举措暖服务，愉悦旅客购物体验

在旅客服务保障方面，商贸公司结合商圈经营服务特点和现场服务工作要求，于近期启动2022年首都机场商圈服务示范创评活动，分别完成了4家“服务示范店”、19个“服务示范岗”的评选，引导店面员工用心了解旅客需求，从岗位职责上认真践行真情服务理念，进一步发挥服务示范引领作用。同时，对全员进行《首都机场商业服务承诺及实施细则》专项培训，并通过示范岗员工录制服务感言微视频，在内部微信公众平台进行分享的形式，进一步引导员工对标服务标杆，增强服务意识。此外，商贸公司还进一步完善了一线店面爱心箱、免费邮寄服务、强化特殊旅客服务培训等服务举措，持续优化店面服务环境。经过前期有效的服务提升举措，首都机场零售商圈服务水平有了明显提升，近期已有3名员工因主动帮扶旅客解决邮寄困难、选购称心商品，以及拾金不昧等行为收获了旅客的来电表扬和认可。

为了进一步做好旅客帮扶工作，快速解决旅客问题，商贸公司一线运营管理部门细化完善了关于旅客服务投诉的处理规定，进一步优化了旅客投诉处置流程。同时，结合春夏季航班情况以及动态调整情况，实时关注航班情况，第一时间做好营业时间的动态调整，确保充分满足旅客的购物需求。

多方位抓安全，守牢四个安全底线

根据“安全生产月”活动部署要求，商贸公司紧紧围绕“遵守安全生产法、当好第一责任人”主题，积极对接制定活动方案，深入开展“争做吹哨人，隐患我发现”“领导干部下基层、安全工作大家谈”等主题活动，鼓励广大员工主动报告安全风险和隐患，并通过安全隐患专项排查、安全警示教育宣贯、安全专题征稿、树立典型安全模范人物等多种形式，进一步增强学习效果，压实岗位安全责任，守牢公司安全运行底线。围绕安全“吹哨人”活动，商贸公司主动发现整改安全隐患，在营运现场增设店面钥匙自主领取设备，取代原先外包夜勤人员人工收发管理模式，正式“上线”店面钥匙“自主领还”新模式，通过优化航站楼店面钥匙管理流程，将安全隐患解决在萌芽状态。

针对夏季易发高温、暴雨、冰雹等特殊天气情况，商贸公司联合专业维保单位开展航站楼商圈消防安全专项检查，重点排查24小时运转电器、消防设备、电源线路等关键风险部位，对于发展的问题严格落实安全隐患“三不”整改要求，确保管控措施有效；联合商户进一步做好夏季商品供应工作，重点关注物流配送车辆保养、冷链运输车辆温度、保障性商品备货等方面，增加便利性店面冷饮、雪糕、饮料、矿泉水等每日供应量；加大食品保质期检查频次，梳理商品到店至售出过程中的管控环节，细化完善商品检查规范及标准，确保为旅客提供质量有保证且放心的商品。

多细节严防控，阻断疫情传播风险

面临北京疫情防控严峻的形势，首都机场商贸公司结合疫情防控关键环节和重点内容，通过持续完善常态化、长效化工作机制，进一步强化管理，严防疫情输入。同时，深挖梳理航站楼商圈在防疫工作环节存在的风险点，形成“人员进店前风险类、人员进店后风险类、员工日常消毒测温防疫佩戴等类”共计三大类21条风险及38条管控措施的风险清单，严格要求店面认真落实风险管控措施，并对清单进行实时更新，发挥风险清单效能，有效提升商业店面防疫工作能力。

在此基础上，组织航站楼营运店面一线人员，开展专项疫情防控应急预案演练工作和遇突发事件桌面推演，确保遇突发情况能够立即响应、做好信息上报和有效处置。根据近期疫情防控工作指示精神，组织全体员工和驻场商户员工开展全面强化防疫教育和培训，传达近期疫情防控相关要求，更新疫情防控承诺书内容，督促员工切实遵守疫情防控规定和防疫纪律，阻断首都机场商圈传播风险。

下一步，商贸公司将高效统筹安全运行、疫情防控和真情服务工作，紧抓下半年商圈运营管理核心工作任务落地，提升首都机场商圈品质，持续为旅客打造贴心愉悦的购物环境。