安保公司：精准服务奏强音 提质增效护暑运

中国民航网 通讯员廖玉琳 报道：为进一步践行“真情服务”理念，提升安检服务质量和保障能力，全力做好暑运服务保障工作，近日，首都机场安保公司大兴机场分公司航站楼安检部（以下简称：航站楼安检部）统筹部署、精密安排，开展暑运服务质量提升工作，将服务保障工作做细做实。

航站楼安检部持续贯彻落实民航局2022年《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》文件精神，坚持新发展理念和“以人民为中心”思想，将“真情服务”底线工作要求落实到各个岗位、各项环节中去，进一步提高安检服务质量，为旅客提供安全、舒适、顺畅的过检体验，切实提升国门安检服务品牌口碑。

航站楼安检部结合工作实际及今年暑运特点，组织员工通过云课堂学习“让服务成为一种文化”、“真情服务、爱心接力，让机场出行更有温度”、“安检服务”等内容，教育引导员工从意识上、观念上、行为上全面提升服务意识与服务质量，切实增强安检员职业素养和技能水平。与此同时，航站楼安检部定期开展服务培训，针对岗位仪态标准操作规范、文明用语使用规范、重要旅客保障规范等进行讲解和示范，进一步统一规范标准，强化服务标准措施有效落实。

同时，为进一步推进服务规范化、精细化，航站楼安检部通过岗位采取现场巡察、监控视频倒查、服务访谈相结合的模式，开展全员覆盖的服务督导自查工作，实时发现员工工作状态，确保监督执行落实到位。此外，航站楼安检部坚持探索创新，组织员工参加“服务金点子”征集、2022年第一期以真情服务为核心的民航服务品牌建设培训班等活动，共同提升国门安检服务品质。

航站楼安检部把“真诚主动、睿智自然”的安保服务理念穿出始终，针对暑运期间旅客出行需求，将工作关口前移，在安检现场增设青年团员志愿者讲解安检法律法规、禁限带物品提示，提升旅客过检效率。对残疾人、老年人、儿童等特殊群体及时引导帮扶，积极主动为旅客排忧解难，以真心真情温暖旅客出行之路。

未来，航站楼安检部将持续践行真情服务理念，标准化服务流程，为旅客提供“安全、便捷、高效、贴心”的过检服务，助力公司转型发展。