贵宾公司全力做好特殊天气服务保障

本网讯（贵宾公司：晋家瑛 报道）近日，北京进入雷雨季和汛期，频发的强对流天气在一定程度上影响着航班准时起降和旅客出行。为做好特殊天气下的服务保障工作，贵宾公司国门大使团队积极践行真情服务理念，升级各项服务举措，全力确保旅客平安、顺畅出行。

国门大使团队各岗位随时关注航班延误信息，及时为旅客提供机票退改签服务引导，并引导特殊旅客至爱心休息区休息和等候。同时，为老年旅客、儿童旅客准备了爱心毛毯、饮用水、漫画书、拼图等，以暖心、细致的服务保障旅客安全、顺利出行。此外，还针对不同旅客群体的出行体验和感受，满足其在出行各环节的差异化需求。在首都机场2号航站楼和3号航站楼的关键岗位上，国门大使团队增设了女性用品、儿童用品等供旅客免费使用。真正做到为旅客办实事，让旅途无难事。自关键岗位增设以来，好评如潮，旅客纷纷感叹：“这项服务可真方便，首都机场的服务就是贴心！”

为提升服务品质，国门大使团提前加强预案培训。在做好防疫工作的前提下组织全员开展大面积航班延误处置办法培训及无脚本演练，着重提升新员工的应急处置能力。培训讲师通过生动的案例，介绍了大面积航班延误发生后的服务保障经验；无脚本演练场景则覆盖了在启动大面积航班延误黄色、橙色、红色响应机制时，不同岗位员工的处置流程及保障要求。演练结束后，国门大使团队还对演练过程和效果进行了评估、总结，为后续服务保障水平提升奠定基础。

针对汛期和特殊天气下可能出现的各类突发情况国门大使团队全面部署，做好各项保障和应急处置准备工作。人员安排方面，加强值班管理和备班人员安排，确保各级人员在岗在位、及时响应；物资管理方面，各班组长提前统计各类预案物资的储备情况，并与相关单位进行实时沟通，及时补充预案物资；员工关爱方面，实时关注天气状况，做好防范提示和员工后勤保障。此外，汛期的到来也给设备设施安全运行带来了很大挑战“国门大使”增加安全巡查频次，强化设备设施安全检查，严守安全底线，确保现场运行平稳有序。未来，贵宾公司国门大使团队将继续履行职责、用心服务，匠心传承国门服务品质，始终不忘初心和使命，将“践行真情服务”内化于心、外化于行，积极探索解决旅客的急难问题，用实际行动确保每一位旅客安心乘机、出行无忧。