旅业公司全力做好大兴机场“兴先送”服务

本网讯（旅业公司：刘思琪报道）近期，大兴机场升级“兴先送”购物平台，打造线上线下一体的航站楼服务新模式。旅业公司积极响应，承接大兴机场“兴先送”配送服务，通过外卖配送持续完善服务体系，为旅客提供更快捷、舒适的出行体验。

“兴先送”主要为旅客提供线上支付功能、航站楼内配送及快递配送到家等服务，为旅客的“购物之旅”提供多种选择，畅想便捷出行体验，快捷购物、快捷下单。

扎实开展业务培训全面提升业务水平

业务筹备期，为使每位配送员顺利通过标准化准入培训、熟悉规章流程、规范进行业务操作，提升服务品质，确保配送业务高品质运营，旅业公司大兴机场分公司多次开展岗前培训，完成三次业务实操演练工作，培训及参演人857员40余人。业务培训包含APP设备使用、平台基础规则、配送员礼仪规范、异常订单处理四个模块。

一是APP设备使用，参与配送及调度的员工须熟练使用APP设备，第一时间接收订单信息，操作配送流程，让旅客随时掌握订单情况，及时准确地将物品送达到旅客手中；二是掌握平台规则流程，员工使用“兴先送”平台时，要严格掌握送达时间规则、订单取餐规范要求、平台规则、订单送达规范要求，建立优质平台，助力大兴机场打造线上线下一体的航站楼服务新模式；三是遵守配送员礼仪规范，坚持“真情服务”理念，提升服务水平，以良好的面貌服务旅客，全方位打造优质服务；四是突发事件处置演练，每一位员工要具备处理异常订单等突发事件的能力，保障大兴机场配送业务顺利运营。培训结束后开展了业务考核，员工合格率达到100%，确保员工熟练掌握培训内容。

深入开展实操演练全面提升服务保障能力

“兴先送”实操演练涉及大兴机场航站楼内全区域，真实模拟运行物品配送全业务流程。配送员上岗前应提前确认通讯设备及配送设施正常使用，接到订单后，调度员根据实际情况指派订单，配送员为点餐旅客按时送达到指定地点，完成演练。

为降低异常事件风险，提前预判并解决业务流程中可能遇到的各类问题，旅业公司将风险关口前移，从涉及的人员流程、物料流程、航站楼内交通流程、信息流程、数据流程和演练流程等多方面出发，识别风险源，从管理、技术、应急等方面提出风险防控措施，明确划分风险管控责任区域。演练分别设置在高峰及低峰时间段，根据时间段配置不同数量的调度员、配送员。演练全流程严格遵守空防底线，过检时不得携带违禁品进入隔离区域，所有人员进入隔离区内均需从员工通道进入，不可占用旅客资源。

做好“兴先送”配送服务业务，是旅业公司有效地拓宽服务内容，完善航旅服务战略的重要一环，通过持续推动“悦享航旅”品牌联动宣传，完善服务链条，提升自营业务覆盖范围，充分发挥旅业公司在大兴机场商业服务建设中的作用。

旅业公司将不断优化业务流程，将旅客需求转化为服务标准，让旅客感受顺畅、便捷的出行体验的同时，带给旅客品质潮流的商业文化体验。