贵宾公司国门大使：真情服务暖人心 连获锦旗受赞扬

本网讯（贵宾公司：李思莹 报道）一直以来，贵宾公司国门大使急旅客之所急，想旅客之所想，用实际行动在平凡的岗位上践行着真情服务，让服务更有温度。近日，旅客再次向国门大使邮寄了一份份沉甸甸的表扬。

当代雷锋好榜样 首都机场显真情

国门大使张丽华在值岗期间，看到一位行走缓慢的老人朝自己的方向走来，便主动上前询问，询问后了解到，老人单独乘机，对机场环境很陌生比较担心，于是她便主动带老人去H14柜台办理值机手续。应防疫要求扫描龙江码时，提示需要与支付密码绑定用户相同，了解到老人的微信支付并不是使用自己的身份证绑定，航司工作人员告知如果扫不了龙江码便无法上飞机。这时航班马上就要开始登机，老人着急的心情被张丽华看在眼里。她便安慰老人着说：“奶奶，您别着急，我帮您打电话联系家人”。紧接着便与其家人取得联系，得到家人同意后，张丽华重新绑定了老人的身份信息。老人也非常激动握着张丽华的手不停地说谢谢，了解到老人今年八十多岁高龄，是自己从养老院来到机场，各种操作均是侄女从手机上预约并且没有孩子陪伴。于是张丽华便一路陪伴老人送至了登机口，落地后老人及家属都非常感动，夸赞国门大使优质服务的同时，也为国门大使张丽华送来一面“当代雷锋好榜样 首都机场显真情”的锦旗表示感谢。

国门大使耐心服务 尽职尽责受好评

国门大使张青青在综合柜台值岗时，发现有位先生神色凝重在柜台前方徘徊。于是她主动上前询问：“您好，有什么需要帮助的吗？”通过交谈得知，由于前飞航班延误导致该旅客没有赶上北京飞往台北的航班，目前旅客除了需要退票，还需要延误证明。但旅客是中国台湾人，担心普通话不标准，票务的问题解决不了。张青青看到旅客脸上流下的大豆汗珠，赶紧安抚旅客的情绪，并告诉他：“您不要着急，我会尽全力帮助您。”随后，赶紧拨通了航空公司热线与航司协商，沟通期间，张青青将退票的每一个步骤都认真在纸上记录，与旅客共同确认。最终，在半小时之后，旅客以邮箱的方式成功接收到了延误证明。张青青这种耐心细致的工作精神得到了旅客高度赞扬，几天之后，收到了旅客赠与的“耐心服务 尽职尽责”八字锦旗。

爱心暖人间 情意难忘怀

国门大使王亚男在综合柜台值岗，在与同事交接岗期间，一位腿部残疾的特殊旅客引起了她的注意。旅客拄着双拐，行走缓慢，宽大的裤腿也无法挡住右腿的空落。见状，王亚男快步跑到旅客身边拿起了他沉重的背包，并引领他走到了附近的座椅区。经过细心询问，王亚男了解到旅客是第一次乘坐飞机，对于如何办理值机手续比较陌生。王亚男没有考虑到自己的倒休时间会因帮助旅客而减少，而是主动去柜台将轮椅借给旅客，并亲自推他去办理值机，由于旅客的航班时间距离飞行较近，所以没能申请到航空公司的轮椅。在后续的陪伴过程中，她主动向旅客介绍航空公司在机场的分布，安检流程、无障碍设备设施、爱心休息区等，以方便旅客的后续出行。在把旅客送到到登机口后，王亚男还交接给航空公司的工作人员协助旅客登机。旅客在登机非常感谢王亚男耐心细致的陪伴，在落地后，特意准备了一面印有“宾至如归 细致入微”的锦旗对她致以万分感谢。

一直以来，国门大使及旅客之所急，想旅客之所想，用实际行动在平凡的岗位上践行着真情服务，让服务更有温度，我们将继续更精准更高效的服务，为公司高质量发展贡献力量。