首维公司修复行李转盘急停护罩划痕打造一流现场

本网讯（贵宾公司：孙露 李宇嫣 报道）习近平总书记强调“既要高质量建设大兴国际机场，更要高水平运营大兴国际机场”，深入贯彻总书记指示批示，以实际行动做好贵宾服务工作，是每一位贵宾人的责任与使命，具有重要的政治意义。

在大兴机场旅促会2022年度第二季度例会中，贵宾公司大兴机场分公司（以下简称“分公司”）荣获“优秀服务表现奖”，员工徐悦荣获“服务明星奖”，对分公司服务质量管理工作给予充分肯定。分公司是大兴机场旅客服务促进委员会（以下简称“旅促会”）的重要成员单位，一直在服务专业化的路上积极探索，科学部署服务网域，持续完善服务管理体系，积极创新服务产品，钻研质量管理PDCA法有序推进真情服务生态建设。

在P (plan) 计划方面: 谋划全局研究战略，通过制定年度重点服务工作任务单、年度服务提升计划，分解“民航服务规划实施年”主题活动任务清单系列举措，全面完善服务管理，进一步升级分公司真情服务建设。

在D (Do) 执行方面：开发“五韵”文化服务标杆建设项目，创新服务体验；搭建分公司服务团队“ASKQ”培养模型，开发《刷新服务意识》系列课程，完成2022年度新晋员工入职培训服务系列课程的更新，推出线上“兴课堂、心起航”/兴服务课堂”；打造分公司全新真情服务团队，组织开展“第二届员工真情服务创意大赛”，强化人文贵宾服务品牌影响力。

在C (Check) 检查方面：创新ABCD服务监察模式，增设日报+周报+月报三维一体的信息管理渠道，在OA办公系统及手机端应用中增加服务监察模块，规范后台的数据分析统计管理；面向全员组织开展大兴机场分公司服务风险管理培训，提升全员自主监察意识，切实形成“人人均是监察员”的良好氛围。

在A (Act)处理方面，通过正式发布服务监察办法、服务短板排查整改办法，梳理监察问题等级，明确短板分类及相应工作流程；组织开展“补服务短板、防服务风险、促服务提升”专项活动，从日补服务短板、月防服务风险、常抓服务提升三个方面，标准化处理服务问题，汇编服务风险管理手册，规范服务质量问题闭环管理。

截止2022年二季度，共获得旅客表扬121起，其中微博等网络各渠道表扬79次，96158电话表扬36起，表扬信15封，意见卡3次，锦旗11面，这一件件表扬都是旅客对分公司二季度服务工作的最佳肯定，山止川行，分公司将以此为接下来真情服务建设工作的起点，用实际行动践行真情服务内涵，持续提升旅客服务品质，为争当中国服务标杆而不懈努力。