首都机场：用高质量服务标准助力美好出行

本网讯（首都机场股份公司：管文溥、朱方洁报道）“俗话说，‘没有规矩，不成方圆’。要给旅客以最贴心的服务体验，就必须要有可以为依据的服务标准，这也是我们推进‘一藤七花’人文机场建设优质发展的基础。”首都机场相关负责人这样说道。

近年来，首都机场在“人文机场”标杆建设中始终以人文关怀为重点，为给旅客以更顺畅舒心的出行体验，首都机场在服务标准的设定上不懈努力。在2020年中国民航四型机场建设发展大会上发布的《民用机场旅客服务质量》团体标准（T/CCAATB0007-2020），就是由首都机场牵头并协同上海虹桥机场、广州白云机场编制的民用机场业第一部行业标准承接转化工作成果。该团体标准成为民航局“中国民用机场服务质量评审”的核心检查标尺，同时也为国内不同体量、不同特点的民用机场提供了旅客服务质量的工作指南。

近期，由该团体标准的管理实践凝练而成的《首都机场服务标准建设经验案例》在2022中国国际服务贸易交易会暨第七届中国机场服务大会上荣获“中国服务实践案例奖”，也标志着行业内对该服务标准的极大认可。

从“标准建立”到“应用落地”，首都机场以终为始，通过建立服务标准三角模型，搭建四个维度服务质量管理体系，从源头出发，确保旅客在机场的舒心畅行。