餐饮公司“三优一伴”优化特殊旅客服务保障

本网讯（餐饮公司：谢雅雯报道）“想旅客之所想，急旅客之所急”一直是餐饮公司服务保障工作的重要原则。为了让每一位旅客都能切实感受到首都机场的真情服务，餐饮公司聚焦老、幼、病、残、孕等特殊旅客人群，坚持优先点餐、优先座位、优先结账、陪伴服务，不断提升餐饮服务的精细化、人性化、规范化，让特殊旅客的旅途有爱“无碍”。

全程关注，暖心关爱解难题

“您好，请问您是独自出行吗？”“您好，我来帮您健康查验。”“您好，我来帮您扫码点餐。”这是首都机场T3汉堡王工作人员王彦强每天与旅客交流的常见场景。

近日，汉堡王排队点餐队伍中一名轮椅旅客吸引了王彦强的注意，他主动上前询问旅客是否需要帮助。得到肯定答复后，王彦强为旅客进行健康宝登记，并提供送餐到桌服务，耐心解答旅客问询。在不打扰旅客用餐的前提下，王彦强全程关注旅客用餐动态，切实解决旅客用餐中遇到的困难。临走时，旅客对王彦强的温馨服务一再感谢。

从旅客角度出发，深耕细节、贴心周到、认真负责为旅客提供优质服务，是餐饮公司坚守的服务态度。后续，餐饮公司还将开展特殊就餐人群培训演练，学习残疾人航空运输等方面的理论知识、服务礼仪和注意事项，持续提升旅客服务体验，保障旅客顺利出行。

多措并举，精准落地助出行

防疫需要力度，亦需要温度。疫情防控常态化的当下，部分特殊旅客出行不便等问题日益凸显。针对无智能手机旅客，首都机场各餐饮店面设立“无健康码通道”，现场安排人员做好服务引导、健康核验、点餐等服务，并支持现金支付和凭证打印。一名专员、一杯温水、一面专享、一份关爱，T3麦麦面还设置老年旅客“绿色通道”和行动不便旅客专属服务区，增加“爱心服务”专员，为老年旅客提供提拿行李、优先点餐、咨询指引等便利化服务和帮助，并根据季节为老年旅客提供保暖坐垫等服务项。

此外，基于旅客需求，多家餐饮店面配备了“爱心百宝箱”，其中设有急救手册、老花镜、风油精、一次性口罩、医用手套、创可贴、针线包、暖宝宝等日常用品和医疗用品，后续会根据季节特点陆续增添姜糖茶、去渍笔等，为旅客航空出行提供便利，于细微处彰显真情服务。

首都机场多家餐饮店面还推出“老年人专享”优惠活动。年满60周岁旅客只要出示相关证件，即可在首都机场T3汉堡王享受专属优惠套餐，在T3麦麦面享受“半价吃面”优惠活动，在T2花漾咖啡享受茶类饮品半价优惠活动。

情暖人更暖，餐饮公司将始终践行真情服务，坚持人文关怀，持续优化特殊旅客服务举措，努力为特殊旅客提供便捷暖心的用餐体验，增强旅客在航空出行中的获得感、幸福感，让特殊旅客顺畅出行。