天津滨海机场：践行“首问负责” 帮助出行旅客

本网讯（天津滨海机场：胡晓红报道）“您好。我丢失的手机已经到我手里了。感谢您的耐心和爱心，我从此对天津更爱，对天津机场更爱。” 11月7日，一位来自北京的旅客向天津机场工作人员发来一条情真意切的短信，以此表达对机场工作人员接力帮助旅客寻找丢失手机的感谢。

11月4日晚，一位姓尚的旅客联系天津机场，称其在乘坐天津飞往昆明的航班后丢失了一部华为mate10手机。由于丢失时间已经超过1个月，工作人员查询以往信息，未发现有关该手机的记录。接到电话时，已经是晚上9点，工作人员耐心询问旅客以及乘机座位号等信息，了解旅客丢失手机位置。确认丢失位置在飞机客舱后，迅速联系所乘航空公司行李查询部门，通过沟通，确认手机在航空公司行李查询部。旅客在9月乘坐天津飞往昆明的航班后，将手机遗落在了飞机客舱，航班返航时被其他旅客发现交给航空公司，由于手机锁屏，无法确认旅客信息，因此一直由航空公司保管。

本着“首问负责”的工作理念，工作人员帮助旅客联系航空公司，经过核实确认等工作环节，确定了手机与该旅客的所有权关系。据了解，该手机上有旅客的理财账户密码，近期已到了理财提款日，还保存着许多重要联系人的通信信息。了解到旅客在北京不方便取回手机，机场工作人员主动提出帮助旅客，11月5日上午完成岗位交接班后，工作人员没有按时下班，而是与航空公司工作人员交接，帮助旅客将手机邮寄到北京。2天后，旅客顺利拿到了失而复得的手机。

天津滨海机场工作人员用实际行动践行真情服务理念，真正做到了“首问负责、首看责任”，急旅客所急、想旅客所想，服务每一位旅客的美好出行。