商贸公司：拼全力、强守护、暖服务，迎接新航季

本网讯（商贸公司：王豆豆报道）随着冬春航季执行，首都机场正式进入冬季保障模式。商贸公司结合冬季保障要求，精心部署、多维施策，优化调整旅客服务保障措施，为旅客奉上美好出行体验。

守好商圈“第一线”，多措并施拼全力

守好防疫、安全底线是当前首都机场保障工作的重中之重。秉承为旅客负责、为员工负责的管理经营理念，商贸公司竭力守护机场商圈安全运行和旅客安心出行。一方面持续抓好常态化防控现场，员工按照防控要求严格佩戴N95口罩、护目镜、一次性手套和防护帽等四件套并定时进行体温检测，购物环境进行全要素、无死角的消杀，店面充足供给客用应急防疫物资，并设置专人进行合规性检查，确保防疫工作落实到位。另一方面认真抓好设备设施安全。商贸公司及时进行设备设施换季保养，尤其是加强大功率电器、24小时运转设备管理，保证设备设施打得开、工作运行走得稳、安全使用有保障，切实消除火灾隐患，为旅客打造安全放心的出行环境。

当好商圈“赶潮人”，引商惠客强守护

商贸公司从优化商圈经营氛围出发，不断优化旅客服务保障措施，提升旅客提供愉悦购物体验。加速推进新品牌落位，于近期陆续完成了红酒世界、歌德老酒行、华祥苑、曾品堂四家新店面开业，在弥补商品品类缺陷的同时，为旅客带来了更多元化的购物选择。同时，还联合商户开展涵盖首都机场80余店面的节日主题、购物节主题营销活动，结合创意主视觉设计和满减、换购、满赠等惠客措施，用沉浸式的购物场景布置、多元化的惠客举措，提升旅客购物性价比和愉悦感。在此基础上，商贸公司紧密结合冬季保障特点，密切关注航班和天气动向，动态调整店面营业时间，切实让每一位旅客都能感受到“航诚商业”带来的温暖。

全员下好“一盘棋”，真情服务暖人心

商贸公司践行“礼善雅煦 行仁悦人”的服务理念，细作服务工作，温暖旅客冬季出行。聚焦提升“适老化”服务体验，商贸公司通过丰富完善爱心箱、典型服务案例培训、服务脚本实景演练等措施，进一步强化员工“长者优先”“特殊旅客优先”的服务意识，将对旅客关心关爱落到实处；二是针对气温逐渐转凉的特点，组织相关商户增加热饮商品上货频次和种类，进一步完善鲜食类加热流程，更好地满足旅客对冬季热饮、可加热商品的购物需求；三是联合商户开展机场商圈服务示范店、服务示范岗创评活动，通过宣传优秀服务事迹、分享服务管理经验，进一步外延服务内涵，提高和调动员工服务热情。

接下来，商贸公司将在做好换季保障工作和持续打赢防疫攻坚战的基础上，不断提升旅客消费满意度和管理经营完善度，进一步建设经营有序、安全高效、购物愉悦的机场商圈。