首都机场医救中心“五心”服务见真情，护航旅客平安健康出行

本网讯（医救中心：于钟淇报道）2022年，首都机场医救中心学习贯彻落实党的二十大精神，争当时代先锋模范，用心服务好每一名旅客、用情关怀到每一份需求，着力打造“暖心”“安心”“放心”“省心”“舒心”的“五心”服务，护航旅客平安健康出行。

做好真情服务，护航旅客“暖心”行

2022年至今，首都机场医救中心收到96158转来旅客表扬信2封，分别为急性阑尾炎、高血压诱发晕厥的旅客提供了专业的医疗服务，首都机场医救中心的值班员工用专业的技术、细致的服务、贴心的关怀进行现场处理并作出精准判断，迅速转至医院治疗，防止病情的进一步恶化，护航旅客“暖心”出行。此外，首都机场医救中心在2022年首都机场服务满意度暗访得分均为满分，各站点的服务卫生检查均为合格，全年未产生有效投诉事件，圆满完成了“首都机场旅促会”的各项对接工作，有1名员工获得获2021年度“中国服务之星”，2022年一二季度分别有2名员工获得轮值主席嘉奖、三季度1名员工获得璀璨之星，尽显真情服务本色。

严守防疫底线，护航旅客“安心”行

航站楼内，测温员工严格落实“全、准、快、优”测温防控标准，转运发热旅客59人次、红黄码旅客188人次，为进港旅客“安心”出行保驾护航。

机坪上，“两集中”人员出诊98人次、阳性机组保障161架次、93坪测温共38架次、109人次，完善“两集中”相关规章制度10项，为出港旅客提供医疗防疫服务。

助力机场公共卫生体系，护航旅客“放心”行

一是疫情发生以来，首都机场医救中心通过精心制作PPT、录制视频等多种方式，对各驻场单位一线员工进行防护服穿脱指导培训、七步洗手法、疫情防护小知识等防护技能宣传普及，帮助各驻场单位员工了解新冠肺炎病毒，消除恐惧心理，有力守护首都机场各驻场单位员工自身安全，协助配合完成旅客服务保障工作。二是首都机场医救中心为股份公司各部门一线管理人员、飞行区管理部员工开展夏季员工防暑和应急处置培训，为成员单位员工开展夏季防暑线上培训，培训共计覆盖六千余人次，为防暑降温工作提供专业医疗支持。三是与北医三院机场院区联合开展演练1次，为医救中心打造独具特色、品质优良、目标一致的“医联体”贡献力量。

2022年首都机场医救中心分别收到首都空港贵宾服务管理有限公司赠送的“友邻单位鼎力相助，真情服务行业楷模”锦旗一面和石家庄锦华票务赠送的“热心为民、胜似亲人”锦旗一面，携手共建令旅客“放心”的机场公共卫生体系。

全力做好重大保障，护航旅客“省心”行

2022年首都机场医救中心圆满完成“北京冬奥会和冬残奥会”重大保障任务和10月重大保障任务。一是“北京冬奥会和冬残奥会”重大保障任务期间，共开展了各项应急预案流程的演练和梳理5次，增加了1名冬奥专员与北京医院冬奥保障团队时时沟通交流，认真对接各项冬奥保障任务，制定4个相关预案，开展T3E涉奥专区发生意外伤害旅客处置桌演、涉奥进港航班遭遇非法干扰和大规模核酸检测应急演练、涉奥首都机场地区扰乱事件处置演练等，在T3C四层内侧车道前端增加1组医护司人员及救护车辆，全力做好涉奥出港航班保障。医护司共90余人参与现场保障，参加北京冬奥会医疗保障重点急救技术论坛（线上）培训1次，累计保障冬奥航班924架次、涉奥人员41032人次。二是10月重大保障任务期间，共开展了疫情防控演练4次，消防疏散演练1次，应急救援演练4次，制定保障方案，严格执行新冠肺炎疫情防控规定、完成二级保障航班9架次、处置患病旅客373人次，其中医疗出诊21人次，转送医院患者10人次，车辆出车次数69次，司机年审208人次。

守护四季平安，护航旅客“舒心”行

四季更替、寒来暑往，首都机场医救中心始终为广大旅客的“舒心”出行保驾护航。一是为有效应对因高温天气引发的员工中暑和旅客突发状况，首都机场医救中心多次开展新冠防控人员防暑降温工作指南解读及中暑人员的现场处置培训，制定救治要点、急救司机联合飞行区管理部开展场内道路勘探，进一步熟悉场内道路环境，保障生命之路的畅通。二是为方便出诊中暑晕倒旅客，急救站室配置了含风油精、清凉油、藿香正气软胶囊、口服补液盐等防暑降温药品的便携小药箱。三是在冬季提前对急救车辆进行冬季维保检查，及时更换发动机机油、补充车辆防冻液、更换冬季玻璃液、检查刹车制动、检查胎压、检查前大灯及警灯，全体驾驶员熟练防滑链安装使用，保证车辆车况良好、低温环境下运行安全。四是严格执行设备、药品冬季管理制度，每日晚间负责车载设备收纳至室内存放，避免出诊箱、呼吸机、除颤监护仪、心电图机等设备因低温工作异常或损坏，加强氧气湿化瓶、吸引器、药品检查，确保执行急救任务期间不因车辆、设备、药品问题延误救治，保证运行安全。

首都机场医救中心将认真学习贯彻好二十大精神，不忘初心、踔厉奋发，用“二十大”精神谱写时代本色，用专业的医疗知识和真情的服务保障好每一名旅客出行健康，用一颗赤诚之心，当好国门白衣卫士，守护国门平安健康！