2018年“首都文明社区”、2021年“北京市生活垃圾分类示范小区”、2017年起业主满意率连续5年在95%以上、2019年起连续三年位列大兴区物业服务企业红榜……在项目经理王凯的带领下，临空发展物业北京分公司取得一个又一个佳绩，王凯本人亦被属地政府称为“居民值得信赖的经理人”。

倾情付出服务业主

自2014年加入临空发展物业北京分公司这个大家庭以来，王凯始终把满足业主的需求放在工作首位，以真情服务业主。

在其所管的浣溪谷项目，他要求员工对业主的需求不能坐等靠，只有与业主面对面，才能知业主之所需；只有深入到业主生活，才能知业主之所求。有些业主家中电器维修、下水不通、邻里矛盾等超出物业服务范围的，只要是力所能及的，他都会积极想办法帮其排忧解难。

2020年初武汉疫情爆发，27号楼一业主居家观察时，其儿子从国外回京滞留机场，由于交通不便、无任何防护措施，寸步难行。该业主万般无奈下找到了王凯经理，他获悉后立即到社区沟通和了解防疫政策，最后带上自己仅有的两套防护服到机场接回了该业主儿子，让业主感动不以。

一直以来，他始终坚持客户为先、服务至上的理念，努力用行动践行自己的真情服务承诺。

不遗余力提升品质

为提升园区整体品质，同时不增加成本，每年开春他就带领各部门员工对园区1万多平绿地进行移植、翻耕、补种，几年来累计节约支出60余万元。

为保障园区安全，他每周、每月都会带队对项目设备机房、楼道等重点区域进行隐患排查，确保了项目运行至今事故零发生。

面对垃圾分类新生事务，他带头站在垃圾桶旁值守，在垃圾桶撤桶并站过程中，面对居民的不解，他一遍遍不厌其烦的宣讲，最终取得业主理解，将园区38个桶位并为5个站点。

他认真负责、精益求精的工作作风深深影响着每一个员工。

逆流而上抗击疫情

在疫情严重期间他经常每天休息不足4小时，带头在社区卡口值守，有时担当防疫消杀员，当居家观察的住户获取生活物资遇到问题时，他就当起了“外卖小哥”，亲自跑腿买菜、送菜、收快递，总之不管在哪总能看到他忙碌的身影。

在北京大兴机场非主基地航项目，既有入住客户，又有大量返修和施工人员，人员复杂，对防疫来说是个极大挑战。为此他设立客户专属通道，亲自勘察每一个施工现场，并制定出每个施工区域的进出路线和活动范围，这样既便于保安人员进行查验和管控，又避免了人员相互交叉。他用科学、有序的防控措施，有力的保障了项目安全。

三年来，在他的带领下，其所管的几个项目均实现了“疫情零发生、员工零感染”目标，疫情防控工作得到了公司领导及政府主管部门的高度认可。

殚精竭虑谱写新章

2019年、2020年公司先后承接了生活基地、非主基地航项目的物业管理权。

新项目承接初期，资料不全、没有运行数据，为测算出精确的收支成本，他经常通宵达旦的捧着图纸在里面找设备参数，计算功率，一遍又一遍的测算成本……

为保证承接查验中问题项尽快落实整改，确保客户按期入住，他经常在项目一住就是半个月。由于长时间高负荷工作、饮食不规律，导致胃病严重，医生要求住院，期间恰逢客户入住，他放心不下“偷偷”提前出院……

经过他的不懈努力，一年来整改销项各问题4000多条，为客户的顺利入住打下了坚实保障。

日复一日、年复一年，王凯以一名共产党员的使命感和责任感，任劳任怨、以身作则，用行动展现着临空物业人的责任与担当，在物业这个平凡的岗位上抒写了不平凡的人生。

（作者：吴文彩  单位：临空发展公司）