大兴机场召开自助值机、网上值机服务提升专项工作组启动会

本网讯（大兴机场：王桂佳 报道）11月18日，大兴机场组织召开自助值机、网上值机服务提升专项工作组启动会。南航、东航、中联航总部及北京分公司、地服部门等相关专项工作组成员参会。

大兴机场始终践行真情服务理念，致力于服务旅客美好出行需求，服务航空公司等驻场单位。为贯彻落实“为群众做实事”旅客需求，同时缓解值机现场压力，降低航司人工值机成本，共同打造值机服务品牌，针对提升自助值机、网上值机服务工作，前期，航站楼管理部联合信息管理部、各驻场航司、神秘旅客等，按照服务产品设计思维开展自助值机友好性季度评估，并根据评估结果对各航司提出包括“消除疫情影响、增加与旅客信息交互、优化网上值机产品、自助值机设备升级优化”等方面共计10-12条定制性优化建议，行函至各航司总部，与各航司业务及信息技术部门组成专项工作组。为确保专题组工作推进高效，航站楼管理部组织专项工作组召开启动会，会上各单位结合大兴机场提出的优化建议，充分沟通，制定了服务提升具体工作计划。同时专题组明确以工作群及季度研讨会机制持续沟通，定期协调，确保各项工作落到实处。

后续，大兴机场航站楼管理部将结合旅客实际需求，持续开展自助设备友好性季度评估，根据评估结果持续优化工作任务清单，并强化督办机制，与各单位携手构建更团结、更紧密、更可信赖的深度合作伙伴关系，同心共力，系统性提升大兴机场自助值机、网上值机服务。