本网讯（商贸公司：王豆豆报道）“一切从顾客角度出发”。这是商贸公司营运管理部客户经理郝志鹏始终谨记的服务信条。2009年加入“航诚”大家庭的他，将这句话根植于心、践于行动，十几年如一日在一线为旅客送去最优质的服务。不久前，他的一次暖心服务，让一位旅客深受感动。

一天清晨，正在一线店面开展日常巡视工作的郝志鹏收到了来自1436店面的电话，店员急切地说，早晨7点左右一名女士在店面购买了商品，但是进入安检后又联系店面，因为今天是她和丈夫的结婚纪念日，想要再购买一件衬衫作为礼物。但是登机时间快到了，没时间往返安检，询问店员是否可以将商品送到登机口供她挑选。由于1436店面位于首都机场3号航站楼四层出发大厅，店内员工并未配备隔离区证件，无法进入安检，而且距离顾客的登机时间越来越近……了解情况后，郝志鹏联合当班店员通过线上形式与旅客沟通，按照旅客的需求预选了二十余件商品，并迅速赶至旅客所在的登机口，让旅客赶在登机前选到了自己心仪的礼品。

分别之际，看着满头大汗的郝志鹏，旅客欣慰地说：“看到这件衣服会让我想起首都机场员工温馨、体贴的服务，这件事情是我返程中最美好的记忆。” 郝志鹏自豪地说：“作为首都机场的一名员工，能够帮助每位顾客是我们义不容辞的责任。”简单的话语，却是最真挚的情谊。

不久前，郝志鹏荣获了首都机场旅促会三季度“轮值主席嘉奖——季度服务之星”称号，这不仅是他个人的荣誉，也是对商贸公司优质服务的充分肯定。做好每一件小事，温暖每一次的旅客出行，是包括郝志鹏在内的所有航诚人恪守的准则，未来的工作中，他们也将继续坚持“礼善雅煦 行仁悦人”的服务理念，全力做好每一位旅客的出行保障，在真情服务的道路上不止步，勇向前！