地服公司：冬季保障“不降温” 地面服务“再升温”

本报讯 （地服公司：杨晓娇报道）寒冬来临，为扎实做好首都机场冬季航班运行和旅客服务保障工作，地服公司周密部署、统筹安排，全方位、多维度推进各项举措落地，确保冬季保障“不降温”、地面服务“再升温”。 

多措并举 助服务“升温”

作为服务广大旅客的国门窗口，地服公司一直秉承“真情、温情、热情”的服务理念，全面聚焦旅客出行实际需求，凭借丰富的保障经验和贴心周到的服务，为旅客平安、暖心出行贡献力量。

与其他季节相比，冬季老年旅客出行存在更多不便。针对这一特点，地服公司想旅客之所想，立足老年旅客视角，为该群体提供人性化、有温度的“私人定制”服务，让他们在寒冬的旅途中能够更加便捷舒心。首先，在值机柜台和登机口，地服公司开通了老年旅客优先通道，并安排引导人员重点关注老年旅客，及时将老年旅客引导至优先通道办理手续。其次，地服公司着重满足老年旅客在出行过程中的实际需求，并针对老年旅客“看不清、反应慢、不会使用电子设备”的特点，安排员工进行全程引导，帮助其填写资料，助力老年旅客顺利乘机。

除提升服务品质外，地服公司在服务细节中也充分彰显人文关怀。冬季雨雪、大风等特殊天气增多，地服公司在客梯车与摆渡车旁增派引导人员进行定向指引，并做好温馨提示，确保旅客远机位登机安全顺畅。此外，地服公司还特别设置了老年人爱心专座和爱心角，可为旅客提供医药急救箱、老花镜、笔纸等物品，全力为首都机场广大旅客冬季出行提供便利。

精准防控 让旅客放心

当前疫情形势依然复杂多变，为全面做好疫情防控工作，抓紧抓实抓细各项疫情防控举措，让首都机场广大旅客放心出行，地服公司严格落实相关要求，持续做好环境消杀、体温检测等常态化防控工作，并通过线上培训、答题、考核等多种形式，强化全体员工的责任意识，紧绷防控之弦不放松。

在做好员工管理的同时，地服公司也充分考虑旅客需求和安全。在值机柜台和登机口，增加了引导人员数量，除引导旅客保持安全距离外，还可随时在手续办理过程中为旅客答疑解惑，有效解决了旅客疫情下出行手续繁杂、耗时较长的问题。此外，地服公司在首都机场2号航站楼国内出发区的中转问询柜台增设了爱心便利箱，内有口罩、一次性水杯、创可贴、手部消毒液等物品，供旅客随时取用，为旅客出行提供更多便利。

全力以赴 保顺畅运行

进入冬季后，特殊天气增多。为提升保障能力，确保整体运行平稳有序，地服公司成立了专项保障小组，并从业务流程、服务规范、应急处置、人员安排四个方面对特殊天气航班应急保障预案进行了再次梳理和完善，未雨绸缪，做好准备工作。

除制订、完善各项保障方案外，员工保障能力的提升也至关重要。为此，地服公司安全运行和能力提升“两手抓”，针对全员开展了全方位、多维度的知识技能培训和考核工作。首先，各岗位均组织相关保障人员通过线上线下双通道完成定期业务和操作培训及考核。其次，各岗位利用班前会、班后会进行特殊天气保障和登机口操作风险提示等培训，帮助全员进一步熟练掌握操作流程，提升业务能力。此外，为全面提升员工特殊情况应急处置能力，地服公司还组织开展了系统宕机手工操作演练、特殊天气应急处置和旅客服务流程演练等多主题、多形式的桌面演练，为高效顺畅处置航班运行突发情况、确保首都机场整体运行平稳有序奠定了坚实基础。

接下来，地服公司将继续夯实业务基础，提升服务品质，全力以赴为首都机场广大旅客提供更安全、更高效、更便捷、更愉悦的服务，让旅客冬季出行有效率、有温度。