本网讯（大兴机场：刘文文、陈小玲 报道）为有效应对疫情特殊情况，持续为广大旅客提供“品质一致、高效畅通”的线上咨询服务。近日，大兴机场信息管理部与航站楼管理部紧密协作，积极探索96158服务热线居家办公新模式，将热线坐席语音服务从96158呼叫中心搬到线上、搬到了业务人员的家里。

大兴机场信息管理部与航站楼管理部紧密协作、发挥各自优势、协调各方力量，快速开展96158热线工作人员居家办公方案制定工作，双方迅即组建联合工作组。航站楼管理部根据实际需求制定业务流程，信息管理部组织跨模块专业人员针对语音座机居家接听、个人终端复现办公电脑环境等技术难点展开研讨，制定多个可实施技术方案，并从信息安全等角度进行评估。最终确定通过个人手机代替座机终端、个人笔记本代替办公终端的实施方案，两个部门在各自领域同步展开实施。在服务热线业务与信息技术的高度融合和协同配合下，仅用24小时即打通了“内网+居家”的咨询保障模式，实现“居家办公不断线，咨询体验无差别”。

大兴机场96158服务热线将始终坚持以旅客为中心，强化服务保障能力建设，最大程度降低疫情对业务开展的影响，持续为广大旅客提供全天候更加稳定、专业、畅通的服务品质。