江西机场集团开展2022年服务典型案例评选活动

本网讯（江西机场集团：涂子清报道）为总结服务工作经验，整体提升服务管理水平，江西机场集团开展了2022年服务典型案例征集活动，并于12月2日组织党群工作部、人力资源部、审计监察部、质量安全部以及公司服务监察员召开服务典型案例评选会。

在案例征集期间，各单位积极参与，通过“回头看”2022年服务管理工作，对优秀服务工作经验进行总结，固化优秀服务工作成果。同时，聚焦旅客难点堵点，从旅客投诉、意见、建议及内部质量监察中寻找改进方向，在运行效率、航站楼服务、问询服务、特殊旅客服务等方面总结提炼出优秀服务案例22个。在评审会上，评审组从案例典型性、推广性、创新性、开发潜力、规范性等五个方面对案例进行评分，并提出优化建议。江西机场集团将从中选拔一批成果显著、可推广性强的优秀案例推选至首都机场集团。

江西机场集团高度重视案例库建设工作，通过组织各单位总结典型案例，把服务堵点变成服务亮点，把服务亮点提炼成服务案例，不断完善公司服务案例库。同时，充分发挥公司化优势，做好服务案例的推广，提升各单位分析问题、解决问题的能力，助力公司服务管理水平再上新台阶。