贵宾公司国门大使真情服务获旅客称赞

本网讯（贵宾公司： 刘燕 报道）“来到机场已经6个多小时了，你是唯一一个非常耐心和热情帮助我的人，非常感谢能遇到你，希望你有美好的一天。”贵宾公司国门大使丁韦钦在值班时，得到一位外籍旅客的高度表扬。

据丁韦钦回忆，那天在四层E柜台旁遇到一位踌躇不前、满脸焦急的外籍老爷爷在打电话，声音透出百般无奈。10分钟后，老爷爷来到问讯柜台寻求帮助，丁韦钦见状赶紧上前，经与老人沟通得知，老人来北京已经有2个月的时间了，一直居住在顺义区马坡镇，今日要乘坐16点的航班飞往澳门，但因居住地有涉疫人员，因此航空公司拒载，目前孤身一人在机场不知所措。丁韦钦连忙耐心地安抚道：“您先别着急，我一定尽全力帮助您。”随后立即与航空公司取得联系，值得高兴的是因疫情原因老人可以免费改签3日后的航班，老人脸上渐渐漏出满意的笑容，但就在改票时发现老人的签证是2日后过期，老人舒展的眉头又紧锁了起来，丁韦钦立即告诉老人可以帮其联系边防询问签证问题，说着立即拨打了边防的电话，边说边将办理签证延期的电话和地点详细的写在便签上，方便老人随时查看。老人在接过丁韦钦递给的便签时，一直不停的说“谢谢，谢谢”。

国门大使丁韦钦真诚热情、细致耐心的服务让异国老人在寒冷的冬天感受到如春天般温暖的国门服务。2023年民航即将进入“十四五”规划发展的进入增长期和释放期，国门大使将继续坚持真情服务理念，用心守护旅客的每一段旅程，以实际行动擦亮国门大使品牌。