商贸公司：携手商户共促商圈平稳运行

本网讯（商贸公司：白艳华报道）  为了有效应对旅客流量逐步恢复以及即将到来的元旦假期出行，商贸公司及时研判当前经营情况，采取多项应急措施，积极携手商户共度艰难时刻，确保首都机场商圈平稳运行。

 突出“温暖”，临时解决突发情况

为应对当前情况下，可能出现的商户人员无法顺利到岗，造成店面正常运行受到影响的情况，商贸公司营运管理部建立“店面经营状态快速审批机制”，确保负责经营状态申请环节的岗位24小时在岗，第一时间回复商户诉求，最大程度减少商户时间成本。据统计，11月至12月期间，商贸公司已快速处理商户店面经营状态调整申请近380次，得到商户的一致认可和好评。同时，针对个别商户员工因住所临时封控导致无法住宿的问题，商贸公司营运管理部主动了解商户需求，通过共享值班资源为商户协调临时住所，帮助商户员工度过难关。此外，由于染疫后身体恢复需要一定的周期，许多商户出现一人在岗情况，商贸公司营运管理部启动“快速救场措施”，主动了解每个店面的运营班次和员工在岗情况，合理安排现场客户经理巡视区域和班次，以便最大限度帮助商户替岗，解决上洗手间、吃饭出现的空岗情况，保障店面正常经营及旅客良好出行购物体验。

突出“快速”，及时推出商户纾困措施

由于疫情带来较大的强大冲击，商贸公司根据北京疫情影响，结合商圈命运共同体的方案，第一时间进行商户纾困政策的研究讨论，及时推出一系列有实效的商户纾困举措，积极打造机场商圈命运共同体，与商户同呼吸共命运。一方面，帮助商户“降本”，针对10-12月销售额不抵租金的商户给予3个月的租费缓缴期；针对出现施工项目停滞、人员被封控、手续延滞等情况的未开业商户，根据受疫情影响时间给予商户延长装修免租期或开业筹备期。另一方面，携手商户“增效”，成立由21人组成的凝心商圈纾困专项小组，通过全员宣贯、深入一线、调研走访、制定具体落地措施、跟进措施有效落实等，紧盯商户在运营中的实际难点和经营痛点，切实帮助商户解决实际问题，携手商户度过经营困难期。

突出“安全”，确保商圈平稳运行

针对冬季运行特点和疫情影响频繁出现的临时闭店、营业时间调整等情况，商贸公司运营现场联合专业维保人员，重点加强消防、用电、网络安全巡视检查，确保闭店后各处电源处于安全可控状态。结合冬季运行特点及以往保障经验，进行施工工地安全、飞行区配送业务专项检查，加大检查力度，同时做好设施设备年检、保养和维修工作。在此基础上，临近岁末年初，商贸公司组织商户店面，利用航站楼客闲期间完成店面消防安全、空防安全、信息安全、食品安全等全面排查，针对排查出的隐患及时采取有效管控措施，确保为旅客营造安全放心的购物环境。此外，针对疫情对员工心理状态造成不同程度的影响，商贸公司营运管理部成立“心里关爱专项小组”，通过专项摸排、日常聊天等关心关爱措施，做商户员工的“知心姐姐”。同时，营运管理部从现场运营到后勤保障的各个部门和中心，通过合理优化员工排班、建立专项解决快速通道等，确保每一个运营链条不脱节不断档，全力保障商户的日常运营需求，携手商户持续为旅客奉上贴心愉悦的购物体验。

下一步，商贸公司将进一步打造凝心商圈，携手商户，共同努力，持续提升机场商圈服务品质，为旅客的旅途增添一份温暖和舒心。