首新地服：有礼有义有智慧 有心有情有服务

本网讯（首新地服：刘瞳报道）在大兴国际机场B1层地铁口志愿者岗位，旅客们经常能看到这样一个身影，他在地铁出口周边穿梭徘徊，细心回答匆忙急客的问题，耐心为迷途旅客指引值机方向......他既能为旅客提供爱心帮扶，也能冷静思考，服务现场出现的问题及解决措施。他是大兴机场志愿者的一员，也是首新地服客运部行李分部的一员，他就是张秋兵。

工作立足实际，创新源于思考。12月26日，张秋兵向航站楼提出：目前旅客到达B1层地铁出口后，存在跟随人流误走值机岛的风险。他根据自己多日观察总结，提出了解决建议：调整志愿者岗位人员站位，更好的为旅客提供引导服务。

大兴机场航站楼管理部与首新地服客运部领导听闻此事，对员工工作细致入微，积极建言献策的行为连连称赞，使用“爱上兴服务”小程序为张秋兵发放“仁义礼智信”中的“义”“智”“礼”奖章。作为大兴机场志愿者的一员，张秋兵充分发挥主观能动性，根据现场运行提出合理化建议，根据旅客需求提供精准帮扶，全面践行为旅客服务的责任和使命。

“干得久了，慢慢就能猜出迎面走来的旅客想问我什么了。”张秋兵这样说。他会根据旅客的行李量判断旅客是否需要办理行李托运；他会建议无行李旅客办理自助值机；他会告知急客最快捷最迅速的值机及安检方式；他会为老年旅客指引路线位置；他会用微笑和真诚对待每一位旅客。

每一个合理化建议都值得被尊重，每一份努力都值得被赞美，每一颗爱心都值得被表扬。服务这个词汇，在日复一日，点点滴滴的坚守中逐渐可感可知。伟大这个概念，离不开爱岗敬业，勇于创新的平凡普通人。

首新地服像张秋兵这样的员工还有很多，他们在自己的岗位上熠熠发光，他们一起助力“兴”服务建设，一起推动大兴机场“兴享适程”品牌推广，让创新、智慧的种子生根发芽，他们有礼有义有智慧的服务助旅客的出行之旅温暖生花。