96158首都机场服务热线优质服务获旅客赞扬

本网讯（贵宾公司：刘洋 报道）随着疫情防控政策的不断调整，首都机场旅客吞吐量不断增加，首都机场服务热线业务量也在持续攀升。近日，首都机场服务热线收到一封李毅华先生寄来的表扬信，李先生在信中至真至诚的写道：“此行墨尔本与子孙团聚悬寄慰籍。但没想到同首都机场咨询相关事宜时，真正的体会了机场带给的感受，是刘洋姑娘的耐心解答与安排，使我们如沐春风，真是‘疫情无情，人有情啊’”。李先生曾任故宫博物院出版社社长，此次寄来的书信还附有他年少时与毛主席合影的明信片。

首都机场服务热线座席员刘洋在贵宾公司工作七载有余，始终秉承真情服务理念，践行贵宾人的初心使命。就在前两天，李毅华先生致电机场服务热线寻求帮助，经验丰富、专业过硬的刘洋第一时间了解老人的诉求并提供精准服务，详细介绍爱心陪伴服务流程和细节，特别温馨提示了老年旅客乘机环节的注意事项。极具亲和力的甜美声音，耐心细致的工作态度，让这位空巢老人倍感温暖。作为一名座席员，刘洋是众多国门大使的缩影。多年来，国门大使坚持将真情服务理念内化于心，紧紧围绕老年旅客需求，在服务内容、服务方式、服务标准上精耕细作，持续为老年旅客提供温馨、便捷、顺畅的美好出行体验。贵宾公司旅客服务部在ACI测评中始终保持满分成绩，优质的服务得到广大旅客一致肯定。

当前，民航业正逐步奔向复苏的春天，面对首都机场即将到来的大客流，贵宾公司旅客服务部未雨绸缪、精心部署、快速转换，提前制定并落实应对预案。根据以往高峰旅客服务经验，梳理服务流程，预判服务风险点，制定突发情况的应对措施，开展全员复训，确保服务保障运行顺畅有序。用实际行动践行真情服务，尽展国门中的国门、窗口中的窗口、形象中的形象，着力打造一张靓丽名片。