贵宾公司：轮椅服务获特殊旅客好评

本网讯（贵宾公司：刘燕 报道）春运伸援手，暖心伴旅途。近日，首都机场服务热线96158的敬老服务专线接到一名旅客焦急的来电，称自己的朋友是一位德国老年旅客，目前在首都机场3号航站楼准备乘坐下午去往法兰克福的航班，现在双腿出现严重浮肿无法行走，该旅客只会说德语，在现场不知该何去何从。致电旅客向服务热线专员求助，希望使用轮椅协助他的朋友办理登机手续。爱心接线员接到旅客电话后，立刻安抚旅客情绪并详细了解了旅客的航班信息、体貌特征和身体情况，并主动询问旅客是否需要医疗中心帮助。但来电旅客并不知道这位德国旅客的具体位置及目前情况，于是，接线员立即上报当班负责人，负责人迅速与T3航站楼国门大使进行联动沟通。

首都机场3号航站楼国门大使丁韦钦在接到服务热线专员电话后，迅速推着轮椅在航站楼内公共区域找寻旅客。春运期间客流量增大，丁韦钦害怕错过每一个找到旅客身影的机会，便一个个值机区、座椅区的寻找，同时联动安检现场工作人员和航空公司工作人员一起帮助找寻。功夫不负有心人，终于在通往APM小火车的通道处找到老人，此时老人两手正抓着电梯扶手，见状，丁韦钦如闪电般飞速推轮椅跑过去扶老人坐下，老人忙连连点头表达感谢。之后，丁韦钦又带老人去洗手间，并帮忙联系航空公司帮其申请双向轮椅服务，在多番的联络和协调下，终于为老人申请好了双向的轮椅服务。事后，老人的家人又重新致电首都机场服务热线向国门大使表示崇高的谢意。

一直以来，国门大使始终将旅客需求作为出发点，关心关爱每一位旅客，重视他们的每一段旅程，坚守“人民航空为人民”的航空理念，以真情服务暖人心、聚民心、筑同心，温暖旅客春运路。