地服公司：“售后服务”也要中国速度

本网讯（地服公司：闫佩、孙新宇报道）为进一步提升旅客行李服务水平，地服公司客运部行李查询分部秉承敢于创新、精益求精的理念，针对行李丢失破损赔付相关业务开发出的“地服公司财务智能结算系统”，荣获旅促会颁发的2022年度国门创意师二等奖——“最佳服务创意执行奖”。

破损行李的赔付是行查分部主要业务之一，具有谈赔过程难，转账期限久，赔付过程冗杂，赔付耗时长的难点。在公司的大力支持下，客运部多次开展内部沟通会，并结合一线岗位实际工作需求，有针对性地积极研讨，并与财务部携手，通过“头脑风暴”等方式，依托POS机的硬件平台，开发出全新的“BGS财务智能结算系统”，真正实现了业务、结算、票据、数字一体化，有效提升赔付效率，优化旅客体验，降低投诉率。

行查分部使用SHELL模型分析，启动“备用机管理模式”，通过定期设备轮换维护，确保每台设备随时“一键支付”，解决因设备故障导致延迟汇款的问题。据悉，“地服公司智能结算系统”已使用近一年，在资金监管方面，实现信息录入可视化、领班复核有监管、撤销操作免出错、电子账单随时查；在员工关爱方面，有效降低现金丢失的风险、简化赔付流程，减轻员工压力；在赔付时长方面，转账期由10个工作日缩短为24小时，转账效率有效提升。旅客纷纷表示，“旅途中最怕这种“小意外”，我们带着怒意来，却因你们的行李赔付速度和贴心服务而满意走。”

未来，地服公司将从心出发、用心服务，用最优质、最专业的服务为旅客和客户带来满意体验。