商贸公司：航诚服务暖人心

本网讯（商贸公司：霍丽娜、苑玉茹、许丽颖报道） 春运期间,为保障来往旅客的良好出行体验，商贸公司贯彻“善雅和煦 行仁悦人”服务理念，用真心、真情传递“航诚”温暖。

及时援手，帮助旅客脱离危险

1月26日中午，商贸公司自营业务部员工陈静在返回工作店面的途中，意外发现一位旅客摔倒在电梯上，同时，旅客被随身携带的2个行李箱压住无法动弹，并且电梯还在滚动向上。在此危急时刻，陈静迅速跑到电梯旁按下了“一键关停”按钮，并在电梯停住后及时将旅客行李搬走扶起了摔倒的旅客，并询问旅客的受伤情况。经过几分钟的休息调整，旅客感觉自己并无大碍后，向陈静表达了真挚的感谢。安全送走该名旅客后，陈静又立即联系了电梯维保单位，确保其他旅客的顺畅出行。

传递温暖，帮助旅客解决燃眉之急

“旅客离开时伸出的大拇指，让我那天开心了好久”。这是商贸公司员工王凯玉在部门晨会上分享的话。时间回到1月21日的下午。一位旅客焦急地走进了首都机场3号航站楼菲拉格慕店里，商贸公司当班员工王凯玉和刘炜立即走上前询问旅客是否需要帮助。旅客焦急地说到，他的皮箱出现问题打不开了，里面有非常重要的物品无法取出，所以来到店里寻求帮助。了解情况后，王凯玉和刘炜俩人立刻分工协作，一个问询行李箱品牌并帮忙上网查询操作指南，一个利用自己曾经在箱包店面的工作经验查看旅客行李箱情况。经过他们的一番努力，仅用了很短的时间就在保证行李箱不受损的情况下，帮助旅客解决了难题。深受感动的旅客连连致谢，并在临走前与他们合影留恋。

周到服务，帮助旅客找回遗落物品

近日，一位旅客致电96158，特别感谢首都机场3号航站楼Burberry店面员工王金晗的暖心服务。据了解，旅客在店面试背背包时，不慎将钥匙遗落在背包中，但旅客已经离开首都机场，故致电店面寻求帮助。王金晗了解旅客需求后，耐心安抚了旅客情绪：“您先不要着急，您跟我描述一下试背的背包款式，我们若找到，会第一时间通过邮寄形式寄送给您，您看可以吗？”后续，经过与旅客的多次沟通和耐心寻找，终于找到了旅客遗失在店面背包中的物品，解决了旅客困难。旅客对王金晗的服务深表感谢，并表示这次经历让她感受到了首都机场员工温暖、专业、愉悦的服务体验。

春运保障期间，像这样暖心的服务场景随处可见。作为国门下的一员，做好每一件小事，温暖每一次的旅客出行，是所有商贸员工一直恪守的工作原则。未来，全体航诚人将继续用心做好每一次旅客服务，让旅客真切感受航诚的温暖。