安保公司春运保障平稳有序圆满收官

本网讯（安保公司：赵铭悦报道）为期四十天的春运保障工作圆满落下帷幕。2023年春运是疫情防控措施优化后的第一个春运，安保公司上下一心，以强烈的政治担当和社会责任感，紧紧围绕民航局、集团公司总体要求，精心准备、周密部署、狠抓落实，送旅客踏上安全温馨的归途，实现了“安全、高效、人文”春运，为两会召开营造了和谐稳定的社会环境。

提高政治站位，把握形势特点，确保准备到位

      安保公司以党的二十大精神以及民航局、集团公司工作会议精神为指导，扎实开展各项准备工作，顺利通过交通运输部、华北局公安局、首都机场公安局等各级单位的督导检查，为完成春运保障奠定了坚实基础。一是加强组织领导，成立工作小组。安保公司周密部署、扎实推进，成立保障领导小组和5个专项保障小组，明确职责分工，各司其职做好各项准备工作。安保公司领导按照分管和联系部门职责实施“分片包干”，各级管理人员深入一线，强化对关键环节的督导检查力度。二是研判保障特点，制定保障方案。制定《安保公司2023年春运工作保障方案》，明确各保障现场的疫情防控标准及安全服务工作流程。各保障部门按照属地主责、分工负责、精干高效的原则，结合业务实际，制定具体工作措施并开展思想动员。三是开展专项风险隐患排查。开展专项安全风险识别、隐患排查活动，针对整改情况开展检查，进一步强化全体员工应对航班增量和春运保障工作的责任意识，验证疫情防控政策调整后工作状态及空防安全保障能力，确保现场运行平稳顺畅。

细化安全措施，压实岗位责任，严守安全底线

      一是全面加强质量管控。结合近期工作要求，先后下发3份工作提示单，强化全员思想认识和责任落实，针对工作部署落实情况对员工进行监督检查；联合股份公司航保部，围绕烟花、模拟爆炸装置等内容开展安保测试；严格落实质量控制措施，通过高峰时段查操作、低峰时段查状态并增强巡视频次的方式，确保员工思想不松懈。二是开展技能提升培训。坚持常态化提升员工技能。围绕旅客安检、工作人员安检等7个安全检查岗位作业指导书及应急处置预案、危险品知识等方面编制岗位作业标准知识题库，组织员工通过集团云课堂在线学习；在集团云课堂设置理论和图像考核专区，针对培训内容开展专项测试，保证员工培训效果。三是统筹兼顾内部安全。深入开展消防安全隐患排查整治工作，积极开展消防安全自查；强化交通、公共治安、防电信诈骗等方面的安全意识教育，加强安全提示，将安全工作延伸到八小时之外。

加强沟通协调，畅通保障链条，应对运行压力

      为有效应对春运期间大客流保障压力，安保公司多措并举，对过检流程各个环节进行研究，采取最优措施，深挖保障潜力，有效提高运行效率。一是加强沟通协调，获取客流信息。通过召开专题会等形式，与航空公司、机场管理机构等单位进行信息共享，提前获取、核实旅客流量，根据旅客流量变化及时调整通道数量。二是提高资源使用效率。通过强化员工技能提升培训和岗位配合磨合训练，提高各岗位契合性和检查效率。充分利用“无障碍通道”“无行李快速通道”等功能型通道，引导旅客分流，均衡常规通道、功能型通道过检量，确保安检资源使用的充分和合理。四是优化过检流程。通过宣传前置的方式，在值机区域对旅客易携带的火种、烟花等违禁物品进行宣传讲解，降低通道开检压力，有效提升通行效率。五是精检细修做好设备保障。对两场全部工作区域的六大类安检设备进行全方位的检修和保养，确保设备性能符合行业标准要求，有效减少设备老化造成的各类隐性故障；加强巡检力度，通过分点把控、陪伴运行的方式，第一时间对故障设备进行维修，降低对现场运行的影响。

践行真情服务，暖心过检体验，实现人文春运

      安保公司深入践行真情服务理念，细化完善服务举措，为旅客营造了安全、顺畅、愉悦的出行环境。一是加强监督检查力度。根据春运保障服务工作要求，下发4项工作提示单，并对提示落实情况进行5次全面监察，对服务短板整改情况开展4次督导检查。二是复盘旅客意见需求。对近期旅客意见进行梳理分析，确定旅客关注的热点、难点，深刻吸取经验教训，了解旅客过检需求。三是坚持落实特色服务举措。持续落实“优排卡”“爱心贴”“爱心窗口”等特色服务举措，持续关注老年人、儿童、身体不适等特殊旅客服务保障举措。四是开展形式多样的旅客互动活动。在安检现场前方开展“剪窗花”“奏琵琶”“春节安检纳福”活动，向旅客赠送“安检台历”“纳福小卡片”“防疫包”等，既普及民航安检法规，又为旅客送上新春祝福。五是服务好为旅客服务的人。制定并推动解决“我为群众办实事”任务清单，公司领导走访一线，向员工送去温暖和关怀；为参与保障的员工提供全方位的住宿、交通、餐食保障，让员工心中暖意弥漫。保障期间，涌现出多起为旅客寻财物、帮扶身体不适及受伤旅客就医、为老年旅客寻家人、提行李等好人好事，赢得了广大旅客的一致好评，共获赠锦旗69面、表扬信2封、两场旅客服务管理平台表扬212起、爱心护照通过审核43起，网络平台正面评价11起。

      春运保障虽已结束，但是保障安全和服务的使命犹在。安保公司将以党的二十大精神为指引，深入学习贯彻民航局宋局长的批示精神，总结经验，巩固优化，扎实推进各项工作，为民航、集团公司高质量发展，为实现人民美好出行愿望做出新贡献！