哈尔滨机场：平安春运温暖相伴

本网讯（黑龙江机场集团：仇建报道）春运余韵犹在，机场客流依然火热。前不久，一条“飞机舱门被冻住”的视频获得千万浏览量，一架落地哈尔滨的飞机行李舱门被冻住，机场工作人员使出“十八般武艺”打开舱门，游客们一路上的衣食住行也获得了哈尔滨人的热情接待，令他们发自内心点赞：感觉在哈尔滨被“团宠”，哈尔滨的景美人更美。

外地游客遭遇的这段“小插曲”，将黑龙江的“冷”和“暖”送上热搜。在这个最冷春运，哈尔滨机场用心用情用力温暖春运旅客回家路。

服务有温度  滴暖人心

 “冬天一定要去次哈尔滨”在这个冬天成为多个社交平台的热门话题之一，不少来自天南海北的游客为了这句“誓言”奔赴冰城，感受冰雪之美，江苏游客“Cindy爱自由”便是其中之一。

“当时我都蒙了，第一次听说飞机舱门还能被冻住。”抖音平台网友“Cindy爱自由”来自江苏，她告诉记者，她和朋友一行人1月23日大年初二17时许落地哈尔滨，下了飞机他们就去指定转盘等待行李。但等了一个多小时，不仅没等到行李，就连运送行李的转盘传送带也一动不动。“当时很多人都在等行李，但机场工作人员处理方式得当、安排妥当，现场秩序井然，旅客都很理解，并没有看到大吵大闹进行理论、索赔的事情发生。”“Cindy爱自由”告诉记者，由于不知道打开行李舱门的具体时间，机场工作人员建议旅客可以先去酒店等候，再由机场安排车辆为旅客一一送行李，并称无论当天多晚打开舱门，机场都会第一时间为旅客送达行李，并让旅客放心。“现场工作人员真的很贴心，处理事情得当，让现场的旅客都很安心，所以我们选择先去酒店等行李。

“第二天凌晨，机场真的给我们送来了行李，真的好温暖。” “Cindy爱自由”告诉记者，从落地哈尔滨，一路上都被感动着，行李虽然被冻住了，但是心要融化了，因为哈尔滨人实在太好了，随后就随手拍了一段视频发在了抖音平台上，没想到火了。”“Cindy爱自由”告诉记者，事后她回忆，1月23日她所乘坐的飞机从上海起飞时，上海正在下雨，而哈尔滨温度过低，飞机舱门被冻上是可以理解的。“Cindy爱自由”告诉记者，“飞机舱门被冻住”的视频迅速“蹿红”，在抖音平台上浏览量近1000万，不仅获得了众多网友点赞、评论、收藏，还曾一度上了热搜、同城热榜。

74岁的徐先生因骨折需紧急返回哈尔滨，机场医务人员一起将老人接下飞机送往医院；20万巨款及时返还失主……这些温暖的故事每天都在哈尔滨机场上演。

“一眼能看见、一问就受理、一站全服务、一路管到底”的首乘旅客温馨服务、“一站式全程陪护”的无人陪伴贴心服务、“代提拿行李、代办理乘机手续、代提供轮椅担架、代协助安全检查和优先登机”的特殊旅客暖心服务、“一次值机、一次安检、行李直挂、无忧中转”的中转旅客舒心服务、行李到家的放心服务。春运期间，哈尔滨机场共保障包括轮椅旅客、无陪旅客（含老人、儿童）等特殊旅客5000余人次，受到了广大旅客好评。“我们爱上了哈尔滨，感谢这座有温度的机场。”旅客们用肺腑之言表达了对哈尔滨机场的喜爱之情。

保障有力度 平安顺畅行

近日，一则“把活蜗牛藏嘴里？这位旅客为了逃避安检真是‘拼了’“的新闻冲上了热搜，并被中央政法委官方网站转载。该新闻讲述了一位旅客为了隐匿携带活体蜗牛乘机，居然把活蜗牛含在嘴里企图“萌混过关”，不料，机关算尽难逃机场安检员的“火眼金睛”，该旅客最终被移交机场公安机关处理。这是哈尔滨机场守护旅客平安出行的缩影。

为确保旅客安全顺利出行，哈尔滨机场在安检通道前设立了宣传台，持续开展乘机危险品、违禁品以及快速过检等知识的科普宣传，突出做好春运期间危险品、违禁品和异常行为识别管控；不间断开展综合安全检查和设施设备检修排故，加强场道巡视、外来物防范、供电保障、助航灯光管理。针对哈尔滨冬季降雪时间长、降雪量大的特点，哈尔滨机场进一步优化特殊天气应急处置预案，提前做好人员和车辆安排，密切关注天气变化，加强天气监测和预警，及时启动会商机制，积极与空管、驻场单位、各航空公司协同联动，并根据天气实况和机场运行实际适时调整航班计划，确保旅客服务优质高效、春运保障平稳有序。2月10日—11日，受强冷空气影响，哈尔滨迎来强降雪天气。哈尔滨机场各保障部门严格按照除冰雪应急预案，迅速响应、高效行动。现场运行指挥中心不间断对天气进行监测，及时发布天气预警，加强航班运行及保障环节监控，确保航班运行安全平稳有序。飞行区管理部采用全宽度、编队除冰雪作业模式，持续开展对跑道、滑行道以及停机坪等区域道面的除冰雪作业，同时安排道面巡查人员增加巡查频次，及时发布雪情通告。机务人员充分考虑航空器时刻顺序、机型等因素，以预除冰和机位除冰“1+1”两种方式，保障航空器除防冰作业顺畅高效。此外，为避免旅客雪天上下客梯车滑倒等情况发生，现场保障人员在雪后及时清理客梯车上的积雪，并重点关注行动不便的旅客群体，协助其安全平稳上下客梯车，其细致暖心的服务得到了旅客一致称赞。

人间烟火气 最抚凡人心

中国年，团圆年。回家团圆、孝老祈福，浓缩着骨肉亲情和家国情怀。随着疫情防控措施优化调整，3年来人们累积的回乡过年、探亲访友等需求集中释放，跨区域人员流动加速，流动的冰城空港一派欣欣向荣的景象。

“女士们、先生们，您乘坐的CZ8739航班马上就要登机了，请您带好随身物品，出示登机牌……”大年三十，旅客张先生高兴地登上了飞往家乡的航班。鼓鼓的手提袋里，装满了黑龙江特产。“3年了，头一次回家过年，就想多给父母带些年货。”张先生说，“看到飞机里这么多人，就知道一切都在变得更好。”

90余个停机位全部开放，每天超过450个航班起降；468架次、73757人次，单日起降架次和旅客量均打破历史记录，春运期间的哈尔滨机场客流如潮。

人间烟火气，最抚凡人心。除了准时准点的航班，迎接旅客的还有喜庆的候机楼、周到的服务、可口的餐食……那些久违的烟火气，时刻氤氲在旅途之中。看着候机厅里人来人往，旅客李女士举起手机拍了个全景：“留个纪念，也分享给亲友，这才是春运的味道。”

天涯之远，隔不断人们心底最温暖的牵挂。航线网络四通八达，疫情防控形势向好，助更多旅客踏上回家路。“机票很好买，服务很贴心。”家住哈尔滨双城区的王先生携家人飞往三亚度假，“从哈尔滨飞往海南每天有20多个航班，从早到晚都有，非常方便。”为满足春运期间广大旅客出行需求，哈尔滨机场积极协调航空公司，通过增加班次、调换机型等方式灵活调整运力配置，重点对北京、上海、广州、三亚、海口等城市加大运力投放力度，每日哈尔滨至北京、上海均超过20班、至深圳、三亚、海口、成都、杭州、广州均超过10班，并协调南航、川航、国航、东航、海航等航空公司在哈尔滨—北京、上海、广州、三亚、成都、深圳、海口等热门航线更换宽体机执行。统计数据显示，春运期间，哈尔滨机场共保障航班起降16930架次，完成旅客吞吐量233.6万人次，同比分别增长11.3%、33.9%，恢复至2019年的98.8%、91.4%，明显高于全国平均水平。

“现在，随着疫情限制措施的取消，春运出行高峰又回来了。”流动的冰城空港，安顿着阖家团圆的乡愁，也映照着国家前进的步伐、时代发展的脉动。

人便其行、货畅其流；出行温暖、旅客盛赞，冰城空港在立春之后，迎来了快速发展的春天。