旅业公司航旅业务：以热忱之情守护旅客出行路

本网讯（旅业公司：张琪琪、李江涵报道）近日，旅业公司航旅业务连获好评，一份份肯定，不仅是旅客对旅业公司员工的感谢，更是对旅业公司航旅服务的认可和鼓励。

以“旗”为“镜” 坚守完美品质

一面写着“旅客至上服务第一、人性化服务暖人心”的锦旗被旅客送到了旅业公司所属航服公司T3航站楼旅客服务中心柜台。原来，T3旅客服务中心在岗人员接到旅客的求助电话，电话中旅客表示，自己暂存物品将于当日逾期，但自己年纪大了，子女不在身边，无法在约定时间内到达北京，心中十分着急。说到激动处，旅客哽咽地表示，物品是母亲留给她的遗物——一把小刀，这把小刀陪着她抗癌十三年，对于她有着极其特殊、不同寻常的重要意义。在岗人员了解情况后一边安抚旅客情绪，同时提出委托人代取或延期7日两种解决方案。但由于物品比较特殊，委托人表示刀具无法跨省邮寄，7日内她又难以到达北京。考虑到旅客身体不便及物品的特殊性,贾伟杰与部门负责人及时沟通，将该物品的领取日期给予了适度延长。旅客得知后非常激动，连说自己“很幸运”，在需要帮助的时候经常遇到愿意为她伸出援手的人。于是在来领取物品时，特意送上了这面锦旗，对旅客服务中心的贴心服务表示感谢。

服务从细节开始

旅业公司大兴国际机场分公司接连收到来自旅客的好评，悦达班组员工在行李大厅巡视时发现一位老年旅客艰难地推着行李手推车前行，他立即上前询问是否需要帮助。老年旅客表示自己因为扭伤所以行动缓慢，但是担心帮助自己会影响到他人的工作，该员工听到后向老人表达“帮助您平安出行也是我的职责”，将老年旅客的行李手推车接了过来。一路上，他陪伴着旅客，并声情并茂地介绍大兴机场建筑景观，与旅客相谈甚欢，直到护送旅客与家人见面，目送旅客离开，分别时旅客说道：“谢谢你小同志，感谢你的热情和周到的照顾，为你点赞”。

几日后，同是旅业公司悦达班组的员工，遇到旅客在原地徘徊不前上前询问情况。经了解，该旅客乘飞机抵达大兴机场后，原计划前往天安门、故宫等景点游玩，由于当日受天气影响导致行程无法进行，在机场内不知何去何从。员工在了解旅客计划后，建议旅客当晚先在机场附近酒店休息，待第二日天气好转后，再前往景点出游。随后便带领旅客前往大兴机场酒店咨询柜台，耐心地帮旅客安排好住宿问题，又帮助旅客规划游玩攻略及乘车路线。旅客被她的真情服务所打动，表示在陌生的城市遇到这样的热情的工作人员感到既贴心又亲切，接连感谢。

旅业公司航旅业务始终践行“真情服务”理念，把旅客满意度作为各项服务工作的出发点和落脚点，努力为每一位前来求助的旅客给与贴心、满意的服务，将用真心、耐心、细心的服务，为旅客带来放心、贴心、暖心的体验，不断温暖旅客出行之路。