随着疫情后民航客运的稳步恢复，今年以来，天津滨海机场旅客吞吐量屡创新高，持续高位运行。旅客出行意愿的持续升温使2023年的这个五一假期注定不凡。为做好小长假服务保障工作，天津滨海机场客运人立足自身、多措并举、上下一心，真抓实做，从服务水平上、人员思想上都做足了准备工。全体客运人以良好精神风貌和敬业务实的职业操守，“多听、多看、多问、多主动、多用心”，服务着来自四面八方的旅客，经受住了节日客流高峰的考验，保障旅客平安、愉快、顺利出行。

爱心接力　情暖人间

4月29日，五一假期第一天，天津滨海机场航站楼出发大厅内秩序井然、热闹非凡。值机区域，引导人员和值班队长们不停地在人群中穿梭，耐心细致地解答旅客各种问题，照顾着老人、孩子以及特殊旅客的平安出行。18时15分，机场公安人员引导着一名旅客飞奔而来。到了H11值机柜台前，旅客已经泣不成声。经公安人员描述，此名旅客和她的丈夫是由市110指挥中心指派辖区民警送到机场的，因为家里的孩子摔伤严重，目前生命垂危，急需购买当日前往万州的机票。但因为是五一长假，前往万州的航班仅剩余1张客票，导致夫妻俩人无法同时乘机。面对心急如焚的旅客，值班中队长看了一下时间，距该航班截止办理乘机手续仅剩下了5分钟。经查，该航班上有机组占座座位，值班中队长立刻致电多彩航空讲明情况，是否能够沟通机组让一个座位给旅客，使他们能够回去看孩子最后一眼。18时19分，多彩航空回应，机组给旅客让出了一个座位。值机员立即带着旅客前往售票处，18时23分成功出票，18时25分乘机手续办理完成，18时28分将两名旅客顺利地送上飞机。从旅客到达机场、协调购票、办理乘机手续到顺利登机仅用时13分钟。夫妻二人在准备登机的一刻，转过身向现场所有工作人员深深地鞠了一躬。 

竭尽所能帮助旅客顺利成行

4月29日，值机外围引导人员崔莹敏锐的看见从6号门方向跑来了一家4口，估计是晚到旅客。她立刻主动迎上前去询问旅客的航班信息，引导旅客到H10晚到旅客柜台办理手续。由于旅客晚到了5分钟，配载告知舱单数据已经上传无法更改，但旅客因后续行程已订心急如焚。崔莹没有放弃，在安抚旅客的同时，不断与航司进行沟通，随后航司商务根据当时航班登机情况，同意了这4名旅客成行。手续办理完毕后，崔莹带着这4名旅客飞奔到安检，并一路将旅客送到登机口，最终旅客顺利成行。航司商务和旅客对崔莹快速高效的保障竖起了大拇指。

5月4日下午15:30，国际航班工作人员在提前检查团队旅客相关手续时，发现因包机商与旅行社协调失误原因，导致越捷航空VJ5321航班120余名团队旅客没有团签批文，航空公司给出了“暂时不能办理值机手续”的反馈。工作人员见状立即将该情况上报，客运部启动了应急预案，增派人手第一时间到达现场。考虑到该航班团队旅客年龄较高，现场工作人员积极安抚旅客情绪，引导旅客耐心等候，同时增开了5个人工值机柜台，随时做好值机准备。16:48，该团领队的电子团签终于到来。客运部立即开启准备好的8个值机柜台同步接收旅客，现场巡视人员协助老年旅客查找签证、搬运行李，竭尽全力提供服务。仅用时22分钟，131名旅客值机与托运手续全部办理完成，创下了新的保障速度，使团队旅客顺利出行。

协助航司解决超售旅客问题

4月29日，值机工作人员在预查航班数据时发现当日的JR1530航班实际超售1人。因机场没有该航空商务人员，发现航班超售后，值机人员第一时间致电该航司进行沟通。航司表示，希望机场协助征集是否有旅客愿意改签其他航司，可为其办理手续并给予一定补偿。由于该航班大部分旅客为家庭出行，旅客中迟迟没有人愿意接受改签方案。时间一分一秒的过去，眼看截止办理乘机手续的时间就要到了。值机人员没有放弃，继续耐心地进行劝说，在仅剩5分钟时，终于有旅客愿意接受改签。值机员立即陪伴该旅客完成了后续签转、乘机、登机等手续，专业、细致的职业水准得到旅客和航司的高度认可与一致好评。

“伟大出自平凡，英雄来自人民。”这是一个呼唤劳动创造、鼓励拼搏进取的时代。新时代，用劳动托举“中国梦”；新征程，用奋斗成就新荣光。“心心在一艺，其艺必工；心心在一职，其职必举。”在这个不平凡的劳动节，天津滨海机场客运人用行动传达了他们的信念与价值，以淳朴的奉献精神折射出平凡岗位工作者的时代力量！