近日，首都机场商贸公司（以下简称“商贸公司”）营运管理部蒲公英班组获得“2021-2022年度民航青年文明号”荣誉称号。蒲公英班组是一支成长在国门，深耕于国门的商业资源运营管理团队。历经十四载，班组青年始终以传递中国文化、树立国门形象为使命，以向旅客提供美好愉悦的购物体验，携手合约商营造一流的机场商业生态为己任，充分展现航诚青年在助力锻造首都机场商圈营运专业能力的积极作用和智慧力量。

精益求精的“青年侦察兵”，做安全运行的守护者

蒲公英班组作为负责现场管理的班组，始终高度重视各项安全工作的开展、落实和总结，他们强纪律、立规矩、重管控，以实际工作筑牢首都机场商圈安全防线。

在日常工作中，蒲公英班组围绕首都机场集团 “四个底线”指标，班组青年将“夯实‘三基’建设，落实“五个到班组”作为班组的铁律，并将多年的工作经验浓缩形成《员工安全微手册》，制定了8大类30余条安全侦察机制，推出了“3-3-1-1”安全巡视管理办法。每位青年“侦察兵”到岗后，即刻就开启“鹰眼模式”，日行两万余步，对店面全方位无死角扫描，大到设备异常，小到商品效期都会被准确识别，为驻场商户安全运营、旅客安心购物保驾护航。同时，蒲公英班组始终强化安全前置管理理念，注重风险隐患排查及整改，通过积极开展“争做吹哨人，隐患我发现”、党员身边无违章、安全随手拍主题活动，鼓励青年员工充分识别危险源和安全隐患。全员上下同心，使命必达，圆满完成“70周年庆”“冬奥会”“二十大”等重大活动保障任务，实现“0”事故“0”差错。

精诚所至的“青年辅导员”，做礼善服务的践行者

班组青年坚持践行“礼善雅煦 行仁悦人”的服务理念，立足建设商业命运共同体的发展愿景，发挥“种子”精神，抓住三个核心要素，打造机场商圈服务体系。

核心要素一：量身定制。为满足旅客的多元化出行购物需求，商贸公司多元化商业业态布局，引入LV、BURBERRY等高端奢侈品牌的同时，又设有罗森、全家便利类商店。班组青年结合不同品牌、不同店面的管理要求和实际旅客需求，全员参与提炼总结《现场服务质量标准》、《精品店服务流程要素执行手册》、《顾客意见处置流程》，修订形成《首都机场商圈全链条的服务流程手册》，进一步规范首都机场商圈各项服务要求。

核心要素二：拓展渠道。向内，班组青年搭建不同级次的合约商交流平台，一方面借鉴优秀经验，更好地服务于主责商户，另一方面为合约商制定个性化、定制化服务举措。向外，班组青年通过现场访谈、调查问卷等形式开展旅客调研，协助营销和品牌推广，实现双向联动，提升商户服务效能。

核心要素三：催生共赢。班组青年始终秉持着“真情服务”的服务理念，快速、及时的响应旅客需求，在做好自身帮扶旅客工作的同时，班组青年也积极带动合约商青年员工提升服务品质，定期开展“商户服务示范创评活动”，共计产生16家服务示范店，72个服务示范岗，ACI旅客满意度不断提升。蒲公英班组青年员工的服务表现既获得旅客好评，又得到商户的认可。

精金百炼的“青年冲锋队”，做创新增效的冲锋者

3年反复的疫情，对民航业和机场商业都带来了严重的冲击。班组青年积极响应公司的领导，在实现安全与效益、安全与服务的互融互进上突破创新，亟需聚焦商业创效的核心使命，做创新增效的青年冲锋者。

班组青年们善于应对。面对受疫情影响导致商圈普遍销售下滑的情况，他们开创 “凝心商圈”建设项目，建立“商户经营预警数据分析模型”、“商户经营帮扶机制”，进一步创新思维、多措并举，携手合约商共同面对解决经营困境，实现了客单价的提升，守住了资源价值，切实实现商圈平稳运行。

班组青年们勇于突破。破旧立新，他们制定多维度的业绩指标考核模式，通过评选“蒲公英青年之星”、与商户业绩绑定，以及畅通青年员工发展晋升通道等形式，有效激发班组青年能动性，激活了班组全员的集体智慧。

班组青年们敢于创新。以科技为翅膀，智慧为力量，通过群策群力，创建“首都机场商圈智能巡检系统”，“证件商户人员管理系统”，利用电子技术切实提升了工作的效率，压降了成本，助力了公司“降本增效”工作。

未来，蒲公英班组全体青年将立足一线勤耕耘，践行初心化于形，持续传播国门文化，提升“航诚商业”服务品质，做践行 “敬业、协作、创优、奉献”精神理念的民航青年，让蒲公英的种子传播在这个更丰沃的土壤。

（商贸公司：白艳华、李欢报道）