本网讯 （贵宾公司：吕赵扩、高翠勃 报道）近日，来自新国门大兴机场的国门大使接连收到由外籍旅客手写的感谢信。信中外籍旅客对大兴机场的服务做出了高度的评价。让旅客虽身处他乡却仍备受感动。

一句“Thank you”背后的故事

来自俄罗斯的旅客Dmifrll来到大兴机场中转，后续航班飞往莫斯科。Dmifrll想给手机连接无线网络，于是来到了四层中央问讯柜台寻求帮助。问讯大使吕赵扩、沈燕两位工作人员热情耐心地帮助旅客成功连接了无线。后续和旅客交谈得知旅客购买了国内的电话卡但由于地区设置问题，部分国外手机软件无法正常使用。吕赵扩，沈燕又帮助旅客给电话卡营业厅拨打客服电话解决问题。一系列的暖心帮助深深的打动了旅客，缓解了他因独自转机带来的局促不安。解决完电话卡的问题后，吕赵扩，沈燕想到旅客夜里要留宿在机场。给旅客推荐了休眠仓，酒店以及深夜食堂并给旅客发放了爱心毛毯以免旅客深夜感到寒冷。旅客表达了深深感谢，给两位工作人员用英文手写了“Thank you for your work” 。并坚持用中文写下了“吕赵扩，沈燕”两位机场大使的姓名，留下了自己的联系方式。

别着急，有我在

两位俄罗斯旅客因走错机场，航班时间又特别紧急，两位外籍旅客来到四层中央柜台寻求帮助，问讯员沈燕，李若琦先安抚了两位旅客紧张不安的情绪。后了解得知旅客原购票处是海南航空第三方购票平台并且显示为俄文，于是帮忙联系海南航空客服电话办理第三方网页的退票。并协助旅客购买大兴机场飞往目的地的航班，使两位外籍旅客非常感谢，表示如果没有遇到你们我们真的很困难，语言不通又来不及赶往首都机场。于是手写一封俄语感谢信表达谢意。

一封需要破译的感谢信

4月14日，机场大使邱思绮在问讯柜台值岗时，迎面走来四位着急的旅客，四名旅客用肢体语言表达着自己的意思，邱思绮立即判断旅客所说为日语，于是拿出翻译器，在简单的沟通之后得知旅客为国际到达后续准备前往广州，想现场购买机票，发现票价高出线上机票价格两倍，决定线上购买，但旅客只带了现金，无法线上完成支付，于是来到柜台寻求帮助。邱思绮在得知旅客情况后第一时间安抚旅客情绪，并给各航司拨打电话询问价格，同时协助旅客查询手机得票价以及航班时间，在长达两小时的时间里，机场大使邱思绮以及王颖 吴一凡，耐心为旅客寻求解决方法，最终旅客因为航班时间问题选择乘坐高铁前往，邱思琦又耐心为旅客介绍地铁乘坐线路，为了让旅客出行更加便利，邱思绮为旅客准备了3个“锦囊”，第一个是一张手绘地铁路线图，第二个是上面写有旅客信息和基本情况的信纸，第三张是用日语写着旅客信息的信纸。真情而耐心的服务态度让旅客深受感动，在离开后的半个小时旅客又返回柜台送来一封手写表扬信，表示感谢。

问题来了，感谢信没有人能看懂，俄语、波兰语，塞尔维亚语还是乌克兰语？在经过无数询问之后，在经过专业人士的确认之后，终于找到了答案，是蒙古国使用西里尔字母拼的蒙古语，也叫新蒙语，非传统蒙语。这真是一封神奇的感谢信。

自大兴机场国际复航以来，贵宾公司国门大使一直用自己的力量去帮助每一位沟通不便的国际友人。他们用丰富的业务知识和工作经验，在耐心、细心的帮助下。为旅客解决实际问题，截止目前，通过微博等自媒体平台共计收到国际友人表扬30余次。充分展示了中国服务的魅力。

大兴机场作为新国门全面推动“人文机场”建设，随处可见的人文景观让世界各地的旅客感受来自新国门所带来的浓厚的中国传统文化，贵宾公司国门大使始终践行“爱人如己，爱己达人”的人文关怀，让世界各地的旅客感受来自新国门传递给每一位旅客的热情和温暖。