2023年第二季度，面对节假日大客流、雷雨季航延频繁、国际航班快速复航等多重保障压力，大兴机场国门大使团队以高度的政治责任感使命感，坚持以旅客需求为导向，立足本职岗位，为旅客提供“一站式、全流程”服务体验，多措施并举提升服务质量与旅客满意度，用实际行动践行“人民航空为人民的初心使命。”

近日，贵宾公司大兴机场国门大使团队荣获“旅客评价优秀单位”“爱心联动优秀单位”“中转服务最佳保障奖”与“客户营销优秀单位”4个团队奖项，国门大使薛照川和刘艳分别荣获“第二季度服务明星”和“中转优秀服务个人”称号。

多方协调 助顺利登机

物归原主 解燃眉之急

“我的包落在了飞机座椅上，里边有我的许多重要证件！”一名女士焦急的来到二层问讯柜台。

“女士，您先别着急，我会尽力帮您找！”国门大使储百艺连忙回复。储百艺边安慰旅客边打电话询问失物招领处以及登机口工作人员，同时，联动国门大使刘晨曦去登机口寻找物品。经过多番寻找，终于找到一个与旅客描述相似的包。

“真是太感谢你了！这个证件对我来说非常的重要，还好遇到你们了！”旅客激动地连连表达感谢！“这是我们应该做的！能帮到您我们也非常的开心！”几天后，旅客特地邮寄了一面锦旗以表达感激之情！

主动帮扶 为旅客着想

国门大使姜文浩在巡视时，看到一个阿姨拉着一位七八岁的孩子，阿姨一手拉着孩子，一手提着背包，一边走一边找标识。姜文浩主动上前询问阿姨是否需要帮助并接过沉重的背包。原来，阿姨和小朋友是过夜中转航班，航班刚刚落地，不知道怎么办理下一段航班手续，也不知道应该去哪儿休息。

姜文浩向阿姨介绍了中转航班的全部流程，主动说自己可以提供免费的全程引导服务。一路上，姜文浩了解到阿姨今晚还没地方休息，便推荐了大兴机场过夜休息室。当了解到价钱时，姜文浩细心地发现阿姨犹豫了一下，又赶忙介绍休息室有优惠政策，阿姨核算了一下价格，便欣然同意了。“阿姨，有任何问题，您可以找到身着金黄色制服的工作人员，我们叫国门大使！”姜文浩细心周到的服务赢得了阿姨和小朋友的点赞。

全力寻找 急旅客所急

旅客一家五口在大兴机场出发，不料2岁半的孩子意外走出了家长的视线。此时，国门大使方丹丹及时发现并全力帮助寻找，联动所有岗位留意并协助旅客报警。此时，航班已开始登机，旅客表示可以改签航班。凭借丰富的工作经验，方丹丹告知旅客：“再等待5分钟，若是还找不到孩子，再协助旅客办理改签”。很快，国门大使韩津津通过对讲机传来消息：“孩子已找到，正在前往登机口与家人汇合”。

最终，旅客一家五口顺利登机。为此，旅客特地送来锦旗和感谢信，表达对国门大使的感激之情。

（贵宾公司：高翠勃、袁涵 报道）