他叫王岩，是吉林机场集团地服分公司的一名候机员，2017年他带着一腔热血走进民航服务。在工作中，他总是充满激情，努力地学习业务技能，提升服务技巧，不断学习摸索积攒工作经验，提升自己的同时也在帮助同事们一起提高服务意识。

勤于思考，工作中找办法

随着人们生活水平的不断提高，老年旅客的出行需求不断增加，尤其每年10月中旬开始，北方“候鸟老人”开始向南方“迁徙”，海口、三亚、深圳、广州出行的老人旅客数量很大。为了确保广大老年旅客顺利舒适出行，王岩和他的同事们总结提炼了“四复核、两确认”老年旅客服务法。正是因为他严谨细致的工作态度，使得被他帮助的每一位老年旅客都能顺利出行。他总是积极主动的去帮扶有需要的老年旅客，帮助老年旅客提拿行李，引导老年旅客前往登机口，推老年轮椅旅客上飞机。每年4月份左右，“候鸟老人”又开始从南方回到北方同样也能看见他忙碌而又热情的身影。他的工作态度感动了很多出行的旅客，也感染了刚到民航工作的新生力量学习他身上在工作的热情，严谨的工作态度，创新的工作思维。

不忘初心，工作中有真情

看似平凡的工作也能通过一溪一流汇聚出别样的人生。一直以来，王岩都将敬老爱老作为自己的习惯与行为标准，在后续的工作中也是如此。

白驹过隙，时光荏苒，镜头拉回到从前。

“阿姨，您自己坐飞机吗？”王岩看着那位白发苍苍的老人步履蹒跚地寻找着登机口，那双早已不算透亮的眼睛里充满了迷茫与紧张。那是王岩进入民航后，服务的第一位老人。

“是啊孩子，我自己在这边住，这不儿子好不容易放假了，我想着去看看他。我这第一次坐飞机，也不知道该怎么办啊。”老人说话不算快，却掩盖不住首次乘机的慌张与焦急。“您是去哪呀，哪个航班，我送您去登机口吧！”王岩接过老人布满皱纹的双手递过的登机牌——正是自己下一个要值的航班。“走吧阿姨！我值这个航班，您跟着我就行啦。先在这儿坐着歇会儿，一会登机了东西我帮您拎上飞机！”

随着一声“欢迎登机”响起，前序工作圆满落下帷幕。王岩再次与老人核对好航班信息、托运行李及随身行李物品后，一手拎起老人带给儿子的重重的特产，一手扶着蹒跚的老人，一点一点地慢慢走进廊桥。“一件托运，三个随身行李。老人第一次坐飞机，有点紧张，麻烦你们也多照顾一下！”王岩将老人的东西递到乘务手中并嘱咐道。

“孩子啊！阿姨真的不知道怎么感谢你好了！你看这是阿姨的一点心意！”说罢，老人分出一部分买给儿子的特产，“谢谢你让我这个老太太在这么陌生的地方体会到了家的感觉，阿姨也想让你收下阿姨的心意...”老人眼眶逐渐湿润。“老人家，心意我领了，东西您给您儿子带回去，好好过个团圆节，以后再来长春机场就是回了家！”

善于总结，工作中有亮点

王岩用他的工作态度完美诠释了“服务无极限，真情零距离”理念，橡树扎根泥土，聆听初心的声音，奋力生长，终高大挺拔，叶繁如炬，给鸟儿栖息，为游人遮阴。在平凡的岗位上闪闪发光，在朴素的生活中春风沐人。正因他积极向上的工作态度使他在2020年荣获“吉林机场集团最美机坪人”评选第一名。他说，只有深入一线，扎根一线，多与旅客交流沟通，从旅客的角度出发换位思考，了解老人需要怎样的帮助，需要获得什么才会更舒心、更便利，才能使我们的服务真正做到“更上一层楼”。

（吉林机场集团：郑澈报道）