近年来，旅业公司航旅业务积极宣传尊老、敬老、爱老、助老相关政策，弘扬“敬老、爱老”社会正能量，切实提升适老化服务，员工坚持用心服务，以一点一滴的行动温暖旅客的心。

10月9日，旅业公司首都机场旅客服务中心接到一位老人打来的电话，言语朴素而诚恳：“我要表扬一下咱们首都机场旅客服务中心的小王同志，服务态度好、有爱心，有副热心肠。”

原来，9月的一天，旅客服务中心员工王洪伟乘坐去往T3航站楼的摆渡车时，遇到乘坐轮椅的一对老年夫妻旅客向她询问，如何去往首都机场T1航站楼。王洪伟告知对方T1航站楼暂停使用，并询问了两位老人的航班号码，了解到他们要乘坐的航班在T2航站楼，且距离航班起飞的时间比较紧张。此时的摆渡车已经行走在了半路，王洪伟担心两位老人行动不便且找不到值机柜台，于是她决定带两位老人回2号航站楼协助办理值机等手续。“请不要着急，到了T3航站楼我带你们再坐摆渡车回去。”王洪伟对老人说，同时拿起电话联系到了在T2航站楼值班的同事刘海艳前往航空公司值机柜台将情况进行说明，询问了要托运的行李、能否赶得及等问题。

在摆渡车上，两位老人表示，此次是要去国外帮儿子照顾宝宝，从外地来北京再去转机首尔，由于对机场布局不清楚，导致认错了航站楼。当摆渡车到达T3航站楼时，时间已过去十几分钟。在机场巴士公司摆渡车工作人员的共同协助下，王洪伟带着两位老人再次返回T2航站楼，她拖着老人的两个行李箱在前面一路“小跑”带路，此时刘海艳已经在值机柜台处等待,在结柜的最后一分钟，王洪伟把沉甸甸的行李箱放到了值机柜台传送带上。办完值机手续后，王洪伟又全程陪同两位老人过了安检直至送到登机口才放心离开。

老人在到达目的地安顿好家事以后，特意从韩国首尔向首都机场旅客服务中心打来了电话，反复表达了自己的谢意，一再的强调不知该如何感谢旅客服务中心员工的帮助。

每一件小事，都是做好爱老助老服务工作的缩影，旅业公司航旅业务将不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年旅客提供周全、细致、贴心的服务。各岗位员工也将继续秉承着“敬老、爱老、尊老、助老”的服务理念，用真心让老年旅客得到安心，用态度和行动助力“真情服务”。

（作者：刘海艳 单位：旅业公司）